AGB
Allgemeine Nutzungs- und Geschäftsbedingungen von TIVORIAH
Diese Bedingungen regeln den Zugang zum TIVORIAH-Onlineshop, die Nutzung seiner Inhalte sowie die Bestellung, Bezahlung und Lieferung der angebotenen Produkte. Sie erläutern außerdem die Verantwortlichkeiten von TIVORIAH und den Nutzern während des gesamten Bestellablaufs.
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Besuche, Anfragen und Bestellungen über den von TIVORIAH betriebenen Onlineshop. Sie gelten insbesondere für Verbraucher, die Produkte zu privaten Zwecken bestellen und eine Lieferadresse in einem von TIVORIAH unterstützten Liefergebiet angeben.
Mit dem Zugriff auf den Shop oder der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Nutzer, diese Bedingungen gelesen zu haben. Bedingungen einzelner Produktseiten, Versandhinweise, Rückgabeinformationen und Datenschutzhinweise ergänzen diese Bestimmungen.
Bei Widersprüchen zwischen allgemeinen Angaben und ausdrücklich für ein bestimmtes Produkt veröffentlichten Bedingungen haben die konkreten und vor Abschluss der Bestellung angezeigten Produkt- oder Lieferinformationen Vorrang, soweit sie die Rechte des Kunden nicht unzulässig einschränken.
2. Anbieter- und Kontaktinformationen
Marke und Shopbezeichnung: TIVORIAH
Kontaktanschrift: 30 Mill Dr, Lafayette, IN 47905, USA
Telefon: +1 (765) 002-5252
E-Mail: livingteam@tivoriah.com
Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Rücksendungen dürfen erst nach vorheriger Prüfung und schriftlicher Mitteilung der zuständigen Rücksendeadresse versendet werden.
3. Voraussetzungen für die Nutzung des Shops
Der Shop darf nur für rechtmäßige Zwecke genutzt werden. Bestellungen müssen mit zutreffenden, vollständigen und aktuellen Angaben aufgegeben werden. Nutzer dürfen keine fremden Identitäten, unberechtigt verwendeten Zahlungsmittel oder manipulierten Kontaktdaten einsetzen.
Personen, die eine Bestellung aufgeben, müssen geschäftsfähig sein oder mit Zustimmung einer vertretungsberechtigten Person handeln. TIVORIAH kann eine Bestellung ablehnen oder zusätzliche Informationen anfordern, wenn berechtigte Zweifel an Identität, Zahlungsberechtigung oder Bestellangaben bestehen.
Automatisierte Zugriffe, technische Angriffe, Datenabfragen in ungewöhnlichem Umfang, Umgehungen von Sicherheitsmechanismen oder Maßnahmen, die die Funktionsfähigkeit des Shops beeinträchtigen können, sind nicht gestattet.
4. Produktdarstellungen und Informationen
TIVORIAH bemüht sich um verständliche Produktbeschreibungen, nachvollziehbare Maßangaben und eine realistische Bilddarstellung. Maßgeblich sind die Informationen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite angezeigt werden.
Die Farbdarstellung kann je nach Bildschirm, Helligkeit, Kamera, Beleuchtung und Geräteeinstellung abweichen. Bei Holz, Furnier, Steinoptik, Textilien und anderen strukturierten Materialien können Maserungen, Schattierungen und Oberflächenbilder produktionsbedingt unterschiedlich ausfallen.
Geringfügige Unterschiede, die den vorgesehenen Gebrauch nicht wesentlich beeinträchtigen, gelten nicht automatisch als Produktfehler. Dies schließt eine Prüfung tatsächlich erheblicher Abweichungen oder Mängel nicht aus.
Dekorationsgegenstände oder Raumelemente auf Produktbildern gehören nur dann zum Lieferumfang, wenn sie ausdrücklich in der Produktbeschreibung als Bestandteil genannt werden.
5. Maßprüfung und Eignung des Produkts
Vor der Bestellung muss der Kunde die angegebenen Produktmaße mit dem vorgesehenen Aufstellort und den vorhandenen Zugangswegen vergleichen. Hierzu gehören insbesondere Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge, Kurvenbereiche, Deckenhöhen und Montageflächen.
Bei Möbeln und größeren Produkten ist außerdem zu prüfen, ob der Boden, die Wand oder die vorgesehene Befestigungsfläche für das Produkt geeignet ist. Wandmaterial, Befestigungsmittel und regionale Bauweisen können zusätzliche Anforderungen verursachen.
Kann ein ordnungsgemäß geliefertes Produkt wegen unzureichender Zugangsmaße, eines ungeeigneten Standorts oder einer falschen Größenwahl nicht verwendet werden, kann eine Rückgabe als freiwillige Rückgabe behandelt werden. Hierdurch entstehende Rücktransport- oder Abholkosten können dem Kunden zugeordnet werden.
6. Preise und Preisangaben
Der für eine Bestellung maßgebliche Preis wird vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb und an der Kasse angezeigt. Versandkosten, produktbezogene Zusatzkosten und gegebenenfalls ausgewählte Zusatzleistungen werden vor der zahlungspflichtigen Bestellung gesondert ausgewiesen.
Preise können für zukünftige Bestellungen geändert werden. Eine spätere Preisänderung verändert eine bereits bestätigte Bestellung grundsätzlich nicht. Offensichtliche technische Preisfehler, etwa ein erkennbar unvollständiger oder unrealistischer Betrag, können vor dem Versand überprüft werden.
Wird ein offensichtlicher Preisfehler festgestellt, informiert TIVORIAH den Kunden und bietet eine Fortsetzung zum zutreffenden Preis oder eine Stornierung mit Rückzahlung des bereits belasteten Betrags an.
Rabatte oder Gutscheine gelten nur unter den jeweils veröffentlichten Bedingungen. Sie können zeitlich, mengenmäßig, regional oder auf bestimmte Produkte begrenzt sein und sind nicht automatisch miteinander kombinierbar.
7. Aufgabe einer Bestellung
Das Einstellen von Produkten in den Shop stellt eine Möglichkeit zur Abgabe einer Bestellung dar. Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, überprüft Warenkorb, Lieferanschrift, Kontaktdaten, Versandoption und Zahlungsangaben und gibt anschließend die Bestellung über die dafür vorgesehene Schaltfläche ab.
Vor dem Absenden kann der Kunde Eingabefehler korrigieren, Mengen ändern oder Produkte entfernen. Nach dem Absenden erhält der Kunde üblicherweise eine elektronische Eingangsbestätigung.
Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet zunächst, dass die Bestellung technisch empfangen wurde. Sie stellt keine uneingeschränkte Zusage dar, dass jeder Artikel versendet werden kann. Verfügbarkeit, Zahlung und Bestellinformationen können vor der endgültigen Bearbeitung geprüft werden.
8. Annahme und Prüfung von Bestellungen
TIVORIAH kann eine Bestellung vor ihrer Annahme auf Verfügbarkeit, Lieferfähigkeit, Zahlungsfreigabe, Adressvollständigkeit und mögliche technische Auffälligkeiten prüfen.
Eine Bestellung kann insbesondere abgelehnt, ausgesetzt oder storniert werden, wenn:
- das Produkt nicht mehr verfügbar ist;
- das angegebene Liefergebiet nicht unterstützt wird;
- die Zahlung nicht freigegeben oder zurückgewiesen wurde;
- wesentliche Bestell- oder Adressangaben fehlen;
- ein offensichtlicher Preis- oder Systemfehler vorliegt;
- Anzeichen für missbräuchliche, unberechtigte oder betrügerische Nutzung bestehen;
- gesetzliche, sicherheitsbezogene oder transportbezogene Beschränkungen entgegenstehen.
Wurde bereits ein Betrag belastet und wird die Bestellung nicht angenommen, wird eine entsprechende Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
9. Verfügbarkeit und Bestandsangaben
Bestandsanzeigen werden anhand der verfügbaren Systeminformationen aktualisiert. Bei gleichzeitigen Bestellungen, Lagerkorrekturen, beschädigten Lagerbeständen oder verzögerten Datenübertragungen kann ein Artikel trotz vorheriger Anzeige nicht mehr verfügbar sein.
Ist nur ein Teil einer Bestellung verfügbar, kann TIVORIAH den Kunden über eine Teillieferung, eine Warteoption, eine geeignete Alternative oder die Erstattung des nicht verfügbaren Artikels informieren.
Eine alternative Produktvariante wird nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz versendet. Produktverfügbarkeit wird nicht für unbegrenzte Zeit reserviert, sofern keine bestätigte Bestellung und Zahlungsfreigabe vorliegt.
10. Zahlung und Zahlungsfreigabe
Die an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort, Gerät, Bestellwert, Währung und Zahlungsdienstleister variieren. Der Kunde muss eine Zahlungsmethode verwenden, zu deren Nutzung er berechtigt ist.
Zahlungen können durch externe Zahlungsanbieter verarbeitet werden. Diese können zur Betrugsprävention, Authentifizierung oder Zahlungsfreigabe zusätzliche Prüfungen durchführen.
Wird eine Zahlung abgelehnt, zurückgerufen oder nicht vollständig bestätigt, kann die Bestellung bis zur Klärung ausgesetzt oder storniert werden. TIVORIAH erhält nicht in jedem Fall vollständige Informationen über den konkreten Ablehnungsgrund.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das Zahlungsmittel ausreichend gedeckt ist und die angegebenen Rechnungsinformationen zutreffen. Bank-, Karten- oder Wechselkursgebühren, die ein externer Zahlungsanbieter erhebt, werden von dessen Bedingungen bestimmt.
11. Zahlungs- und Sicherheitsprüfung
Zum Schutz von Kunden und Shop können Bestellungen einer Sicherheitsprüfung unterzogen werden. TIVORIAH kann hierzu eine Bestätigung bestimmter Bestellangaben oder einen geeigneten Nachweis der Zahlungsberechtigung anfordern.
Es sollen nur Informationen übermittelt werden, die ausdrücklich angefordert werden. Vollständige Kartenpasswörter, persönliche Zugangscodes oder andere geheime Authentifizierungsdaten dürfen nicht per E-Mail an TIVORIAH gesendet werden.
Kann eine auffällige Bestellung nicht ausreichend geklärt werden, kann sie aus Sicherheitsgründen abgelehnt werden. Bereits vereinnahmte Beträge werden über den vorgesehenen Zahlungsweg zurückgeführt, soweit kein entgegenstehender Zahlungsstreit besteht.
12. Lieferanschrift und Kundenangaben
Der Kunde muss vor Abschluss der Bestellung insbesondere Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Länderangabe, Klingel- oder Firmenbezeichnung sowie Kontaktinformationen überprüfen.
TIVORIAH ist nicht für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen verantwortlich, die durch eine vom Kunden falsch, unvollständig oder widersprüchlich angegebene Anschrift verursacht werden.
Eine Adressänderung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für die Lager- oder Versandbearbeitung freigegeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Wird eine Sendung wegen fehlerhafter Kundenangaben zurückgeführt, können nachweislich entstandene Rücktransport-, Lager- oder erneute Versandkosten dem Kunden zugeordnet werden.
13. Versand und Lieferung
Bestellungen werden an die bei Abschluss der Bestellung bestätigte Lieferanschrift versendet. Je nach Produkt, Größe, Gewicht und Zielort können Paketdienste, spezialisierte Frachtführer oder Speditionsdienstleister eingesetzt werden.
Die für eine Bestellung geltenden Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiträume werden im Shop, im Warenkorb, an der Kasse oder in der Versandrichtlinie angegeben.
Bei mehreren Artikeln kann die Bestellung in getrennten Paketen oder Teillieferungen eintreffen. Unterschiedliche Sendungsnummern oder Zustelltage bedeuten daher nicht automatisch, dass ein Teil der Bestellung fehlt.
Der Kunde sollte die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung regelmäßig prüfen und sicherstellen, dass eine empfangsberechtigte Person erreichbar ist, wenn eine persönliche Übergabe erforderlich ist.
14. Lieferzeiträume und Verzögerungen
Angegebene Lieferzeiträume beruhen auf den zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Informationen. Sie können durch Bestellaufkommen, Lagerbearbeitung, Wetter, Verkehr, regionale Zustellbeschränkungen, Arbeitskampfmaßnahmen, Sicherheitskontrollen oder technische Störungen beeinflusst werden.
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung, solange sich die Sendung noch im Transport befindet und eine Zustellung weiterhin möglich ist. TIVORIAH kann beim Versanddienstleister eine Statusprüfung oder Nachforschung einleiten.
Wird eine Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt oder endgültig an den Absender zurückgeführt, prüft TIVORIAH je nach Bestellstatus eine Ersatzlieferung, erneute Versendung oder Erstattung.
Bei einer erheblichen Verzögerung kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren, um den Versandstatus und die verfügbaren Bearbeitungsmöglichkeiten prüfen zu lassen.
15. Zoll- und Grenzabfertigung
Bei grenzüberschreitenden Transportwegen können Zollprüfungen, Sicherheitskontrollen, Dokumentenanforderungen, Einfuhrabfertigungen oder behördliche Bearbeitungszeiten den Versand beeinflussen.
Dauer und Umfang dieser Kontrollen liegen nicht vollständig im Einflussbereich von TIVORIAH. Eine vorübergehende Zoll- oder Grenzverzögerung gilt nicht automatisch als endgültige Nichtlieferung.
Der Kunde muss bei berechtigten Anforderungen zur Klärung notwendige Empfänger- oder Zustellinformationen bereitstellen. Unterbleibt eine erforderliche Mitwirkung, können daraus entstehende Verzögerungen oder Rücktransportkosten bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.
Zusätzliche Kosten werden nur erhoben, wenn sie vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen wurden oder aufgrund einer nachträglichen, vom Kunden verursachten Änderung entstehen.
16. Zustellung und Empfang
Eine Sendung gilt als zugestellt, wenn der Versanddienstleister die Übergabe an den Empfänger, eine empfangsberechtigte Person, einen vereinbarten Ablageort, eine Paketstation, eine Abholstelle oder einen anderen genehmigten Zustellort dokumentiert.
Wählt der Kunde eine Ablagegenehmigung oder alternative Zustelloption, übernimmt er die damit verbundenen Risiken ab dem Zeitpunkt der dokumentierten Ablage, soweit der Versanddienstleister entsprechend der erteilten Anweisung gehandelt hat.
Wird eine als zugestellt gekennzeichnete Sendung nicht sofort gefunden, sind zunächst Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangsstellen, Ablageorte und die Zustellinformationen zu prüfen.
TIVORIAH kann vor einer Ersatz- oder Erstattungsentscheidung eine Erklärung des Kunden, eine Untersuchung des Versanddienstleisters oder weitere Zustellnachweise anfordern.
17. Nicht abgeholte und verweigerte Sendungen
Wird eine Sendung nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt oder ohne vorherige Abstimmung verweigert, kann sie an den Absender zurückgesendet werden.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt keine ordnungsgemäß eingereichte Rückgabe- oder Stornierungsanfrage. Nach Eingang wird die Sendung geprüft, bevor über eine Erstattung oder erneute Versendung entschieden wird.
Tatsächlich entstandene Rücktransport-, Lager-, Bearbeitungs- oder erneute Versandkosten können berücksichtigt werden, wenn die Nichtannahme nicht durch einen bestätigten Schaden, eine Falschlieferung oder einen von TIVORIAH verursachten Fehler begründet war.
Bei sichtbar beschädigter Verpackung sollte der Zustand möglichst vor der Annahme dokumentiert und der Kundenservice zeitnah kontaktiert werden.
18. Prüfung der Lieferung
Der Kunde sollte nach der Zustellung prüfen, ob die Anzahl der Pakete mit den Versandinformationen übereinstimmt und ob an der Verpackung sichtbare Beschädigungen vorhanden sind.
Bei Produkten mit mehreren Bauteilen sollte der Lieferumfang vor Beginn der Montage anhand der Teileliste geprüft werden. Verpackungen, Etiketten und Schutzmaterialien sollten aufbewahrt werden, bis feststeht, dass die Lieferung vollständig und unbeschädigt ist.
Eine spätere Meldung wird nicht automatisch ausgeschlossen, kann die Nachvollziehbarkeit jedoch erschweren, wenn Verpackung, Versandetiketten oder Zustandsnachweise nicht mehr vorhanden sind.
Die Prüfung der Lieferung soll nur in einem Umfang erfolgen, der zur Feststellung von Art, Beschaffenheit, Vollständigkeit und Funktion erforderlich ist.
19. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware
Bei einem vermuteten Transportschaden, Produktmangel, fehlenden Hauptbestandteil oder einer Falschlieferung soll der Kunde TIVORIAH unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.
Zur Prüfung können Fotos oder Videos der Außenverpackung, Versandetiketten, Schutzmaterialien, des gesamten Produkts und der betroffenen Stelle angefordert werden.
Nach Prüfung kann abhängig von Art und Umfang des Problems eine ergänzende Anleitung, ein Ersatzteil, eine Ersatzlieferung, eine angemessene Teilrückerstattung oder eine Rücknahme angeboten werden.
Eine bestimmte Lösung wird nicht vor Abschluss der Sachprüfung zugesagt. Dabei werden insbesondere Nutzbarkeit, Reparierbarkeit, Ersatzteilverfügbarkeit, Umfang der Abweichung und die Interessen des Kunden berücksichtigt.
20. Montage und sichere Verwendung
Produkte müssen entsprechend der mitgelieferten Anleitung und ihrem vorgesehenen Verwendungszweck montiert und genutzt werden. Alle Teile und Befestigungselemente sind vor der Verwendung auf festen Sitz zu prüfen.
Bei Möbeln mit Kipprisiko müssen vorgesehene Wandbefestigungen verwendet werden. Der Kunde muss Befestigungsmittel auswählen, die zum jeweiligen Wandmaterial und zur Belastung passen. Bei Unsicherheit sollte eine fachkundige Person hinzugezogen werden.
Produkte dürfen nicht über die angegebene Belastungsgrenze hinaus genutzt oder eigenmächtig in einer Weise verändert werden, die Stabilität, elektrische Sicherheit oder Materialfestigkeit beeinträchtigt.
Schäden, die durch fehlerhafte Montage, ungeeignetes Werkzeug, falsche Befestigung, übermäßige Belastung, eigenmächtige Veränderungen oder eine Nutzung entgegen der Anleitung entstehen, werden gesondert geprüft und können von einer kostenfreien Bearbeitung ausgeschlossen sein.
21. Pflege und normale Abnutzung
Der Kunde muss produktbezogene Pflegehinweise beachten. Ungeeignete Reinigungsmittel, aggressive Chemikalien, Scheuermittel, übermäßige Feuchtigkeit, starke Hitze oder langfristige direkte Sonneneinstrahlung können Oberflächen beschädigen.
Materialien können sich im normalen Gebrauch verändern. Leichte Druckstellen, natürliche Alterung, geringe Farbveränderungen und nutzungsbedingter Verschleiß gelten nicht automatisch als Herstellungsfehler.
Ob eine Veränderung auf normalen Gebrauch, eine Materialeigenschaft oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, wird anhand des konkreten Falls, der Nutzungsdauer, der Pflege und der bereitgestellten Nachweise geprüft.
22. Stornierung einer Bestellung
Stornierungsanfragen sollten so früh wie möglich an livingteam@tivoriah.com gesendet werden. Die Anfrage sollte Namen, Bestellnummer und die zu stornierenden Artikel enthalten.
Eine Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn TIVORIAH sie schriftlich bestätigt. Befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Versandübergabe oder im Transport, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann nach Zustellung eine Rückgabe entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
Bei individuell hergestellten oder speziell konfigurierten Produkten kann eine Stornierung eingeschränkt sein, sobald die individuelle Bearbeitung begonnen hat.
23. Rückgabe innerhalb von 38 Tagen
Für geeignete, nicht individuell angefertigte Produkte bietet TIVORIAH ein freiwilliges Rückgabefenster von 38 Kalendertagen. Die Frist beginnt grundsätzlich am Tag der dokumentierten Zustellung des jeweiligen Artikels.
Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist angefragt werden. Der Artikel muss der Bestellung zugeordnet, vollständig und in einem Zustand sein, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.
Eine Rücksendung darf nicht ohne vorherige Freigabe und Rückgabeanweisung erfolgen. Die Kontaktanschrift von TIVORIAH ist nicht automatisch die für Warenrücknahmen zuständige Adresse.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendekosten, ausgeschlossenen Artikeln, Verpackung und Prüfung sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
24. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallen, falscher Größenwahl, Farbwahl, geänderter Kaufentscheidung oder versehentlicher Bestellung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei sperrigen oder schweren Waren können Kosten für Spedition, Abholung oder besondere Transportleistungen entstehen. Vor der Rückgabe werden die verfügbaren Möglichkeiten mitgeteilt.
Bei einem nach Prüfung bestätigten Produktfehler, einer bestätigten Transportbeschädigung, einer Falschlieferung oder einem von TIVORIAH verursachten Lieferumfangfehler stellt TIVORIAH eine geeignete Rücksendelösung bereit oder berücksichtigt angemessene, vorab genehmigte Rücksendekosten.
Nicht abgestimmte Express-, Verpackungs-, Lager- oder Sonderabholkosten werden nur berücksichtigt, wenn sie vorab schriftlich genehmigt wurden.
25. Erstattungsprüfung und Bearbeitungszeit
Jede Erstattung unterliegt einer vorherigen Prüfung. Das Absenden einer Anfrage, die Übermittlung einer Sendungsnummer oder der Eingang einer Rücksendung führt nicht automatisch zu einer Rückzahlung.
Nach Eingang können Bestellzuordnung, Vollständigkeit, Produktzustand, Zubehör, Gebrauchsspuren, Rückgabegrund und Verpackungszustand geprüft werden.
Sobald eine Erstattung genehmigt wurde, veranlasst TIVORIAH die Rückzahlung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienste können nach der Veranlassung zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf dem Konto oder der Abrechnung sichtbar ist.
Bei einer erheblichen, vom Kunden verursachten Wertminderung kann der erstattungsfähige Betrag nach nachvollziehbarer Prüfung angemessen reduziert werden.
26. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein direkter Umtausch hängt von Produktart, Lagerbestand, Liefergebiet und dem Ergebnis der Prüfung ab. TIVORIAH kann anstelle eines direkten Umtauschs eine Rückgabe und eine separate Neubestellung vorschlagen.
Eine Ersatzlieferung wird erst veranlasst, nachdem die erforderlichen Informationen und Nachweise geprüft wurden. In bestimmten Fällen kann zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts oder Bauteils erforderlich sein.
Ist die ursprünglich bestellte Variante nicht mehr verfügbar, kann eine vergleichbare Alternative oder eine Erstattung angeboten werden. Eine abweichende Variante wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versendet.
27. Personalisierte und individuell bearbeitete Produkte
Produkte, die nach persönlichen Vorgaben angefertigt, zugeschnitten, graviert, farblich angepasst oder anderweitig individuell konfiguriert werden, können besonderen Stornierungs- und Rückgabebedingungen unterliegen.
Der Kunde muss vor Abschluss der Bestellung alle Individualisierungsangaben sorgfältig prüfen. TIVORIAH kann eine Bestätigung verlangen, bevor die individuelle Bearbeitung beginnt.
Ein Ausschluss der freiwilligen Rückgabe bedeutet nicht, dass ein tatsächlich falsch hergestelltes, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt ungeprüft bleibt. Solche Fälle werden anhand der bestätigten Spezifikation und der bereitgestellten Nachweise beurteilt.
28. Gutscheine, Guthaben und Aktionscodes
Gutscheine und Aktionscodes müssen vor Abschluss der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Anwendung auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Ein Aktionscode kann auf bestimmte Produkte, Mindestbestellwerte, Zeiträume, Kundengruppen oder Liefergebiete begrenzt sein. Soweit nicht anders angegeben, ist pro Bestellung nur ein Aktionscode verwendbar.
Bei Teilrückgaben kann ein auf die gesamte Bestellung gewährter Rabatt anteilig auf die behaltenen und zurückgegebenen Artikel verteilt werden.
Bei einer mit Shop-Guthaben oder Gutschein bezahlten Bestellung kann eine genehmigte Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsaufteilung als Guthaben oder über die verwendete Zahlungsmethode erfolgen.
29. Kundenkonto
Soweit der Shop eine Kontofunktion anbietet, ist der Nutzer für die Richtigkeit der Kontodaten und die Vertraulichkeit seiner Zugangsinformationen verantwortlich.
Zugangsdaten dürfen nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sollte das Passwort geändert und TIVORIAH kontaktiert werden.
TIVORIAH kann ein Konto vorübergehend sperren, wenn ungewöhnliche Aktivitäten, Sicherheitsrisiken oder ein Missbrauch des Shops vermutet werden.
Eine Kontosperrung verändert grundsätzlich nicht die Bearbeitung bereits bestätigter Bestellungen oder berechtigter Rückgabeanfragen, sofern die erforderlichen Bestellinformationen bereitgestellt werden können.
30. Bewertungen und übermittelte Inhalte
Nutzer können, soweit eine entsprechende Funktion angeboten wird, Bewertungen, Fragen oder produktbezogene Rückmeldungen übermitteln. Die Inhalte müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und sachlich formuliert sein.
Nicht gestattet sind rechtswidrige Inhalte, Beleidigungen, Drohungen, diskriminierende Aussagen, personenbezogene Daten Dritter, Werbung, Schadsoftware oder Inhalte, an denen der Nutzer keine erforderlichen Rechte besitzt.
TIVORIAH kann Inhalte moderieren oder entfernen, wenn sie gegen diese Bedingungen verstoßen. Eine sachliche negative Bewertung wird nicht allein aufgrund ihrer kritischen Aussage entfernt.
Mit der Übermittlung bestätigt der Nutzer, dass TIVORIAH den Inhalt im Zusammenhang mit dem Shop anzeigen, technisch anpassen und moderieren darf, soweit dies für die jeweilige Funktion erforderlich ist.
31. Geistiges Eigentum
Texte, Produktbeschreibungen, Grafiken, Logos, Seitengestaltung, Bilder und sonstige Inhalte des Shops dürfen nicht ohne erforderliche Zustimmung vervielfältigt, verändert, veröffentlicht oder kommerziell verwendet werden.
Das Anzeigen und vorübergehende Speichern von Shopinhalten für die persönliche Kaufentscheidung ist zulässig. Eine systematische Übernahme von Produktdaten, Bildern oder Seitenbestandteilen für fremde Verkaufsangebote ist nicht gestattet.
Rechte Dritter an Marken, Bildern, Software oder Zahlungsdiensten bleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.
32. Unzulässige Nutzung
Der Shop darf insbesondere nicht genutzt werden, um:
- rechtswidrige Handlungen vorzubereiten oder durchzuführen;
- Schadsoftware, schädliche Dateien oder manipulierte Anfragen zu übertragen;
- Sicherheits-, Zahlungs- oder Zugriffskontrollen zu umgehen;
- fremde personenbezogene Daten unberechtigt zu erfassen;
- Bestell-, Gutschein- oder Rückgabesysteme missbräuchlich auszunutzen;
- die technische Verfügbarkeit des Shops oder die Nutzung durch andere Kunden zu beeinträchtigen.
Bei einem erheblichen Verstoß kann TIVORIAH den Zugriff beschränken, eine Bestellung überprüfen oder weitere angemessene Schutzmaßnahmen ergreifen.
33. Technische Verfügbarkeit des Shops
TIVORIAH bemüht sich um eine stabile und sichere Shopfunktion. Vorübergehende Unterbrechungen können jedoch durch Wartung, Sicherheitsupdates, Serverstörungen, Netzwerkausfälle, technische Anpassungen oder externe Dienstleister entstehen.
Während einer Unterbrechung können einzelne Funktionen, Produktinformationen, Kundenkonten oder Zahlungsvorgänge vorübergehend nicht erreichbar sein.
Ein Kauf sollte erst dann als abgeschlossen betrachtet werden, wenn die Bestellung erfolgreich übermittelt und eine entsprechende Bestätigung angezeigt oder versendet wurde. Bei unklarer Belastung kann der Kunde den Kundenservice unter Angabe der verwendeten E-Mail-Adresse kontaktieren.
34. Externe Dienste und Verlinkungen
Der Shop kann Funktionen oder Links externer Dienstleister enthalten, beispielsweise für Zahlung, Sendungsverfolgung, Karten, Kundenkommunikation oder soziale Plattformen.
Externe Webseiten und Dienste werden nach ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzhinweisen betrieben. TIVORIAH kontrolliert nicht sämtliche Inhalte, Verfügbarkeiten oder technischen Änderungen dieser Anbieter.
Ein Link bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Aussagen, Leistungen oder Inhalte des externen Angebots von TIVORIAH übernommen oder empfohlen werden.
35. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies für Shopbetrieb, Bestellbearbeitung, Zahlung, Lieferung, Kundenservice, Betrugsprävention und die Erfüllung berechtigter Anfragen erforderlich ist.
Weitere Informationen über Datenarten, Verarbeitungszwecke, Dienstleister, Speicherdauer und Betroffenenrechte werden in der gesonderten Datenschutzerklärung von TIVORIAH beschrieben.
Nutzer sollten keine sensiblen Informationen übermitteln, die für die Bearbeitung einer Bestellung oder Anfrage nicht erforderlich sind.
36. Haftung und Verantwortungsgrenzen
TIVORIAH ist für die ordnungsgemäße Bearbeitung bestätigter Bestellungen und für die Bereitstellung der vereinbarten Produkte im Rahmen der veröffentlichten Bedingungen verantwortlich.
TIVORIAH ist nicht für Schäden verantwortlich, die ausschließlich durch unsachgemäße Montage, zweckwidrige Nutzung, ungeeignete Befestigung, nicht genehmigte Veränderungen, fehlende Wartung oder Missachtung klarer Sicherheitshinweise verursacht werden.
Ebenso liegt eine Verzögerung nicht vollständig im Einflussbereich von TIVORIAH, wenn sie durch Wetterereignisse, Verkehrsunterbrechungen, Zollkontrollen, behördliche Maßnahmen, Arbeitskampfmaßnahmen, Ausfälle externer Netze oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse verursacht wird.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen soll eine Verantwortung ausschließen oder beschränken, die gegenüber Verbrauchern nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
37. Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs
Bestellbearbeitung oder Lieferung können durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die auch bei angemessener Planung nicht vollständig kontrolliert werden können.
Hierzu können Naturereignisse, schwere Wetterlagen, Feuer, Überschwemmungen, Epidemien, behördliche Beschränkungen, Grenzschließungen, Ausfälle wichtiger Infrastrukturen, Arbeitskämpfe oder erhebliche Störungen bei Logistik- und Kommunikationsdiensten gehören.
TIVORIAH informiert den Kunden, sobald eine erhebliche Auswirkung auf eine konkrete Bestellung bekannt wird, und prüft die verfügbaren Möglichkeiten zur Fortsetzung, Ersatzbearbeitung oder Beendigung der Bestellung.
Diese Regelung wird nicht verwendet, um bereits entstandene und nicht ausschließbare Verbraucheransprüche pauschal abzulehnen.
38. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Bei Unklarheiten über eine Belastung, Lieferung oder Erstattung sollte der Kunde zunächst TIVORIAH kontaktieren, damit Bestell- und Zahlungsinformationen geprüft werden können.
Wird gleichzeitig ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung bei einem Zahlungsanbieter eröffnet, kann eine interne Erstattung vorübergehend ausgesetzt werden, um eine doppelte Auszahlung zu vermeiden.
TIVORIAH kann Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Kommunikations- und Rückgabeunterlagen an den zuständigen Zahlungsanbieter übermitteln, soweit dies zur sachlichen Prüfung erforderlich ist.
Nach Abschluss des externen Verfahrens wird geprüft, ob weitere Bearbeitungsschritte erforderlich sind.
39. Betrugsprävention und Missbrauch
TIVORIAH kann eine vertiefte Prüfung durchführen, wenn Bestellangaben widersprüchlich sind, ungewöhnlich viele Bestellungen oder Rückgaben auftreten, Nachweise nicht zur Bestellung gehören oder Anzeichen einer unberechtigten Zahlungsnutzung bestehen.
Während einer solchen Prüfung können Bestellung, Ersatzlieferung oder Erstattung vorübergehend ausgesetzt werden.
Eine Bearbeitung kann abgelehnt werden, wenn eine Bestellung, Rückgabe oder Schadenmeldung nachweislich manipuliert wurde oder die erforderliche Zuordnung trotz angemessener Nachfrage nicht möglich ist.
Berechtigte Ansprüche bei tatsächlich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten werden nicht allein aufgrund einer allgemeinen Sicherheitsprüfung ausgeschlossen.
40. Beschwerden und Kundenanfragen
Beschwerden und produktbezogene Anfragen können per E-Mail an livingteam@tivoriah.com gerichtet werden.
Für eine nachvollziehbare Bearbeitung sollten Bestellnummer, Name, betroffener Artikel, eine klare Beschreibung und gegebenenfalls Fotos oder Videos beigefügt werden.
Anfragen werden nach Eingang geprüft. Komplexe Fälle, Liefernachforschungen, Zahlungsprüfungen oder Produktbewertungen können zusätzliche Bearbeitungsschritte erfordern.
TIVORIAH bemüht sich um eine sachliche und nachvollziehbare Lösung, ohne vor Abschluss der Prüfung ein bestimmtes Ergebnis zuzusagen.
41. Verhältnis zu Verbraucherrechten
Diese Bedingungen beschreiben die organisatorischen Abläufe des TIVORIAH-Onlineshops. Sie sollen Rechte, die Verbrauchern zwingend zustehen, nicht ausschließen oder unangemessen beschränken.
Das freiwillige Rückgabefenster von 38 Kalendertagen ergänzt bestehende Rechte. Für den über eine zwingende Mindestfrist hinausgehenden freiwilligen Zeitraum können die in der Rückgaberichtlinie beschriebenen Anforderungen an Zustand, Vollständigkeit und Rückgabeorganisation gelten.
Besteht zwischen einer Formulierung dieser Bedingungen und einem nicht ausschließbaren Verbraucherrecht ein Widerspruch, wird der betreffende Fall unter Berücksichtigung des anwendbaren Verbraucherrechts behandelt.
42. Anwendbare Bedingungen bei grenzüberschreitenden Bestellungen
Bei einer grenzüberschreitenden Bestellung können neben diesen Bedingungen zwingende Schutzvorschriften des Landes gelten, in dem der Verbraucher gewöhnlich lebt.
Die Verwendung dieser Bedingungen soll dem Kunden keinen zwingenden Schutz entziehen, der auf die konkrete Bestellung anwendbar ist.
Fragen zu einer Bestellung werden anhand von Lieferland, Kundenstatus, Bestelldatum, Produktart und den zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichten Informationen geprüft.
43. Teilunwirksamkeit
Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen für einen konkreten Fall nicht anwendbar oder unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen grundsätzlich bestehen.
Die betreffende Regelung wird nur in dem Umfang nicht angewendet, der erforderlich ist. An ihre Stelle tritt die für den konkreten Fall maßgebliche Behandlung, ohne den übrigen Inhalt dieser Bedingungen zu verändern.
44. Änderungen dieser Bedingungen
TIVORIAH kann diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich Shopfunktionen, Bestellabläufe, angebotene Produkte, Zahlungsoptionen oder organisatorische Anforderungen ändern.
Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Besuche und Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung. Für bereits abgeschlossene Bestellungen wird grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Fassung berücksichtigt, soweit eine spätere Regelung für den Kunden nicht günstiger ist.
Die aktuelle Fassung wird auf dieser Seite bereitgestellt. Wesentliche Shopinformationen sollten mit den Angaben auf Produktseiten, an der Kasse, im Merchant Center und in den ergänzenden Richtlinien übereinstimmen.
45. Kundenservice für Deutschland
Marke: TIVORIAH
Kontaktanschrift: 30 Mill Dr, Lafayette, IN 47905, USA
Telefon: +1 (765) 002-5252
E-Mail: livingteam@tivoriah.com
Servicezeiten für Deutschland: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.
An Wochenenden und deutschen Feiertagen ist die Bearbeitung eingeschränkt. Nachrichten werden nach Wiederaufnahme der regulären Servicezeiten entsprechend ihrem Eingang und dem erforderlichen Prüfungsumfang bearbeitet.