Versand- und Lieferbedingungen von TIVORIAH

Diese Versandrichtlinie beschreibt die Liefergebiete, Versandkosten, voraussichtlichen Lieferzeiten, eingesetzten Transportdienstleister und Bearbeitungsabläufe für Bestellungen im TIVORIAH-Onlineshop. Sie informiert außerdem darüber, wie Verzögerungen, Teillieferungen, Adressfehler, beschädigte Sendungen und andere besondere Liefersituationen behandelt werden.

1. Geltungsbereich dieser Versandrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die unmittelbar über den offiziellen TIVORIAH-Onlineshop aufgegeben werden. Sie ergänzt die Produktinformationen, die Bestellbestätigung, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Allgemeinen Nutzungs- und Geschäftsbedingungen.

Die für eine konkrete Bestellung angezeigten Versandkosten und Lieferinformationen werden vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb oder an der Kasse dargestellt. Der Kunde sollte diese Angaben vor der zahlungspflichtigen Bestellung sorgfältig prüfen.

Bei einzelnen Produkten können aufgrund von Größe, Gewicht, Lagerort oder besonderen Transportanforderungen zusätzliche Lieferhinweise gelten. Solche Hinweise werden auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.

2. Standardlieferzeit

Die reguläre voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen nach Deutschland beträgt 8 bis 15 Werktage. Als Werktage gelten für diese Richtlinie Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Zustellort.

Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreicher Bestellbestätigung, Zahlungsfreigabe und Abschluss eventuell erforderlicher Sicherheits- oder Adressprüfungen. Bei Banküberweisungen oder verzögerten Zahlungsfreigaben kann die Berechnung erst nach bestätigtem Zahlungseingang beginnen.

Der Zeitraum von 8 bis 15 Werktagen ist ein voraussichtliches Lieferfenster und keine Zusage für einen bestimmten Kalendertag. Die tatsächliche Zustellung kann innerhalb dieses Zeitraums abhängig von Lagerort, Zieladresse, Paketgröße, Transportweg und Auslastung des beauftragten Versanddienstleisters erfolgen.

Enthält eine Bestellung mehrere Produkte, können einzelne Artikel unterschiedliche Transportwege oder Liefertermine haben. In diesem Fall kann die Gesamtbestellung in mehreren Sendungen zugestellt werden.

3. Versandkosten und Schwellenwert für kostenlosen Versand

Die Versandkosten werden anhand des Warenwerts berechnet, der nach Anwendung gültiger Rabatte und vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt wird.

Der Schwellenwert von 169,99 EUR bezieht sich auf den tatsächlich zahlbaren Warenwert der Bestellung. Wird der Bestellwert durch einen Rabatt, Aktionscode oder eine Teilstornierung unter diesen Schwellenwert reduziert, können die regulären Versandkosten von 16,99 EUR berücksichtigt werden.

Die Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung deutlich angezeigt. TIVORIAH erhebt keine nachträglichen Standardversandkosten, die nicht während des Bestellvorgangs ausgewiesen wurden.

Zusätzliche Leistungen wie Expressversand, Sonderzustellung, erneute Zustellung, Lagerung, Adresskorrektur oder besondere Abholleistungen können gesonderte Kosten verursachen, sofern sie vom Kunden gewählt oder durch einen vom Kunden verursachten Zustellfehler erforderlich werden.

4. Eingesetzte Versanddienstleister

TIVORIAH kann abhängig von Versandlager, Produktgröße, Zielregion und verfügbarer Transportverbindung einen oder mehrere der folgenden Versanddienstleister einsetzen:

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der logistischen Anforderungen der jeweiligen Bestellung. Ein bestimmter Transportdienstleister kann nicht für jede Bestellung oder Region zugesagt werden.

Bei internationalen Transportwegen kann eine Sendung zunächst durch einen Dienstleister befördert und anschließend an einen regionalen Zustellpartner übergeben werden. Dadurch können sich Sendungsnummer, Tracking-Darstellung oder Name des letzten Zustellers ändern.

Die Verwendung eines bestimmten Dienstleisters auf einer früheren Bestellung bedeutet nicht, dass derselbe Dienstleister für zukünftige Bestellungen eingesetzt wird.

5. Bestellprüfung vor dem Versand

Vor der Versandfreigabe kann eine Bestellung auf Zahlungsstatus, Produktverfügbarkeit, Lieferanschrift, Kontaktangaben und mögliche technische Auffälligkeiten geprüft werden.

Wenn wesentliche Angaben fehlen oder widersprüchlich sind, kann TIVORIAH den Kunden per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Die Bearbeitung kann bis zum Eingang der erforderlichen Bestätigung vorübergehend ausgesetzt werden.

Bei einer Sicherheitsprüfung können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um eine unberechtigte Nutzung des Zahlungsmittels oder eine Fehlzustellung zu vermeiden.

Der Kunde sollte daher sicherstellen, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer erreichbar und korrekt geschrieben sind.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung oder ein Teil der Bestellung für den Transport übergeben wurde, wird üblicherweise eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Die Versandbestätigung kann eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten. Es kann nach Erstellung des Versandetiketts etwas Zeit vergehen, bevor der Versanddienstleister den ersten physischen Scan erfasst und aktuelle Trackingdaten anzeigt.

Eine vorübergehend unveränderte Trackinganzeige bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist. Bei grenzüberschreitenden Transporten können mehrere Tage zwischen einzelnen Kontroll- oder Übergabescans liegen.

Der Kunde sollte die Sendungsverfolgung regelmäßig prüfen, insbesondere wenn eine Abholung, Terminvereinbarung oder persönliche Anwesenheit für die Zustellung erforderlich ist.

7. Teillieferungen und mehrere Pakete

Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen. Dies ist insbesondere möglich, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagern versendet werden, verschiedene Paketgrößen haben oder aus Transportsicherheitsgründen getrennt verpackt werden müssen.

Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erhalten und an verschiedenen Werktagen zugestellt werden. Eine Teillieferung bedeutet daher nicht automatisch, dass die restlichen Artikel fehlen.

Der Kunde sollte vor einer Fehlmengenmeldung prüfen, ob mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsnummern vorliegen.

Werden alle zugeordneten Sendungen als zugestellt angezeigt und fehlt dennoch ein Artikel, sollte TIVORIAH unter Angabe der Bestellnummer und der tatsächlich erhaltenen Pakete kontaktiert werden.

8. Richtige und vollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung vollständig und korrekt anzugeben. Erforderlich sind insbesondere:

• vollständiger Vor- und Nachname des Empfängers;
• Straßenname und Hausnummer;
• Postleitzahl und Ort;
• Land und gegebenenfalls Region;
• Klingel-, Wohnungs-, Etagen- oder Firmenangabe, soweit erforderlich;
• erreichbare Telefonnummer;
• funktionsfähige E-Mail-Adresse.

TIVORIAH ist nicht für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen verantwortlich, die durch eine vom Kunden falsch, unvollständig oder widersprüchlich angegebene Lieferadresse verursacht werden.

9. Änderung der Lieferadresse

Eine Adressänderung muss so früh wie möglich per E-Mail an livingteam@tivoriah.com angefragt werden.

Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für Verpackung, Etikettierung oder Übergabe an den Versanddienstleister bearbeitet wurde.

Nach Erstellung eines Versandetiketts oder Übergabe der Sendung kann TIVORIAH eine Adressänderung nicht in jedem Fall durchführen. Der Transportdienstleister kann eine Änderung ablehnen oder hierfür eine zusätzliche Gebühr erheben.

Eine Änderungsanfrage gilt erst als angenommen, wenn TIVORIAH die neue Adresse schriftlich bestätigt hat. Das alleinige Absenden einer Nachricht ändert die ursprüngliche Lieferadresse nicht automatisch.

10. Folgen einer fehlerhaften Adresse

Wird eine Sendung wegen einer falschen Hausnummer, unvollständigen Anschrift, fehlenden Namensangabe, nicht auffindbaren Adresse oder nicht erreichbaren Empfängers zurückgesendet, wird sie nach Eingang zunächst geprüft.

Für eine erneute Versendung kann die Zahlung der tatsächlich anfallenden zusätzlichen Versandkosten erforderlich sein. Der ursprüngliche Anspruch auf kostenlosen Versand führt nicht automatisch zu einer kostenfreien zweiten Zustellung, wenn die erste Zustellung aufgrund fehlerhafter Kundenangaben gescheitert ist.

Wird statt einer erneuten Versendung eine Erstattung beantragt, können nachweislich entstandene Rücktransport-, Lager- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

Diese Kostenregelung gilt nicht, wenn der Adressfehler nachweislich durch TIVORIAH oder den Versanddienstleister verursacht wurde.

11. Zustellversuche und Erreichbarkeit

Je nach Versanddienstleister und Sendungsart kann die Zustellung eine persönliche Annahme, Unterschrift, Terminvereinbarung oder telefonische Erreichbarkeit erfordern.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Trackinginformationen zu verfolgen und während eines angekündigten Zustellfensters eine empfangsberechtigte Person bereitzuhalten.

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister einen weiteren Zustellversuch vornehmen, die Sendung an einer Abholstelle hinterlegen oder sie an den Absender zurücksenden.

TIVORIAH kann nicht zusagen, dass ein bestimmter Zustellversuch oder eine bestimmte Uhrzeit durch den Versanddienstleister eingehalten wird.

12. Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen

Wenn der Kunde beim Versanddienstleister eine Ablagegenehmigung, Zustellung an einen Nachbarn, eine Paketstation oder eine Abholstelle auswählt, wird die Sendung entsprechend der erteilten Anweisung zugestellt.

Eine Sendung gilt grundsätzlich als zugestellt, sobald der Versanddienstleister die Übergabe an den genehmigten Ablageort, Nachbarn, Empfangsdienst oder die gewählte Abholstelle dokumentiert hat.

Wird eine Sendung nach einer dokumentierten Ablage nicht gefunden, sollte der Kunde zunächst den Ablageort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Hausverwaltung und die Zustellinformationen prüfen.

Vor einer Ersatz- oder Erstattungsentscheidung kann TIVORIAH eine Untersuchung des Versanddienstleisters und eine schriftliche Erklärung des Empfängers anfordern.

13. Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung an einer Abholstelle oder Paketstation hinterlegt, muss sie innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt werden.

Nach Ablauf der Abholfrist kann das Paket an den Absender zurückgesendet werden. Eine nicht erfolgte Abholung gilt nicht automatisch als ordnungsgemäß erklärte Stornierung oder genehmigte Rückgabe.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüft TIVORIAH den Zustand und die weitere Bearbeitung. Für eine erneute Zustellung können zusätzliche Versandkosten verlangt werden.

Bei einer Erstattung können nachweislich entstandene Rücktransport- und Bearbeitungskosten berücksichtigt werden, sofern die Nichtabholung nicht durch einen von TIVORIAH verursachten Fehler entstanden ist.

14. Annahmeverweigerung

Die Verweigerung der Paketannahme ersetzt keine vorherige Stornierungs- oder Rückgabeanfrage. Nicht abgestimmte Annahmeverweigerungen können zu zusätzlichen Rücktransport-, Lager- und Bearbeitungskosten führen.

Wird eine Sendung wegen einer Annahmeverweigerung zurückgeführt, erfolgt eine Erstattung nicht vor Eingang und Zustandsprüfung der Ware.

Hat der Kunde die Annahme wegen einer deutlich beschädigten Verpackung verweigert, sollte er den Schaden möglichst fotografisch dokumentieren und TIVORIAH zeitnah informieren.

Bei bestätigten Transportschäden wird der Fall gesondert geprüft und nicht wie eine gewöhnliche unbegründete Annahmeverweigerung behandelt.

15. Allgemeine Lieferverzögerungen

Trotz sorgfältiger Versandplanung können Verzögerungen auftreten. Mögliche Ursachen sind insbesondere:

• ungewöhnlich hohes saisonales Paketaufkommen;
• Wetterereignisse oder Naturkatastrophen;
• Verkehrsunterbrechungen oder regionale Straßensperrungen;
• Arbeitskampfmaßnahmen;
• technische Störungen bei Logistikdienstleistern;
• behördliche oder sicherheitsbezogene Kontrollen;
• Grenz-, Zoll- oder Importprüfungen;
• unvollständige Empfänger- oder Adressangaben.

Eine Verzögerung führt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung, solange die Sendung noch transportiert wird und eine Zustellung weiterhin möglich ist.

16. Vorgehen bei überschrittenem Lieferfenster

Ist die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen 8 bis 15 Werktage noch nicht zugestellt, sollte der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung und mögliche Benachrichtigungen des Transportdienstleisters prüfen.

Anschließend kann TIVORIAH unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls der Sendungsnummer kontaktiert werden. TIVORIAH prüft den Transportstatus und kann beim Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten.

Die Dauer einer Nachforschung hängt vom jeweiligen Transportdienstleister, Transportweg und Status der Sendung ab. Während der Untersuchung kann eine sofortige Ersatzlieferung oder Erstattung möglicherweise noch nicht freigegeben werden.

Wird eine Sendung durch den Transportdienstleister als verloren oder endgültig unzustellbar bestätigt, prüft TIVORIAH eine Ersatzlieferung, erneute Versendung oder Erstattung.

17. Zoll- und Grenzverzögerungen

Bei grenzüberschreitenden Versandwegen können Sendungen durch Zollabfertigung, Einfuhrkontrollen, Sicherheitsprüfungen, Dokumentenanforderungen oder behördliche Bearbeitung verzögert werden.

Dauer und Umfang solcher Kontrollen liegen nicht vollständig im Einflussbereich von TIVORIAH oder des Transportdienstleisters. Eine vorübergehende Zollverzögerung gilt nicht automatisch als Verlust oder endgültige Nichtzustellung.

Der Kunde muss bei einer berechtigten Anforderung erforderliche Empfängerinformationen bereitstellen. Eine fehlende Mitwirkung kann die Freigabe oder Zustellung verzögern.

Entstehen Rücktransport- oder Lagerkosten, weil erforderliche Angaben trotz Aufforderung nicht bereitgestellt wurden, können diese Kosten bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.

18. Einfuhrabgaben und nicht angekündigte Zusatzforderungen

Die während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Preise und Versandkosten bilden die Grundlage der Bestellung. TIVORIAH verlangt keine nachträgliche Zahlung über inoffizielle Nachrichtenkanäle, um eine gewöhnliche Bestellung freizugeben.

Erhält der Kunde eine unerwartete Zahlungsaufforderung, die angeblich von einem Zollamt oder Transportdienstleister stammt, sollte er die Echtheit über die offizielle Sendungsverfolgung oder den TIVORIAH-Kundenservice prüfen.

Zahlungsdaten, Passwörter oder Sicherheitscodes sollten nicht über unbekannte Links oder nicht überprüfte Nachrichten übermittelt werden.

TIVORIAH kann zusätzliche Informationen anfordern, um eine verdächtige oder möglicherweise betrügerische Zahlungsaufforderung zu untersuchen.

19. Lieferung in abgelegene oder schwer zugängliche Gebiete

Für Inseln, Bergregionen, dünn besiedelte Gebiete oder andere schwer zugängliche Zustellorte kann der Versanddienstleister längere Transportwege oder besondere Übergabeverfahren verwenden.

In solchen Regionen kann die Zustellung außerhalb des gewöhnlichen Zeitplans erfolgen. Eine Zustellung bis zu einer bestimmten Wohnung, Etage oder einem schwer erreichbaren Grundstück ist nur enthalten, wenn dies ausdrücklich als Lieferleistung angegeben wurde.

Kann ein Transportdienstleister eine Adresse nicht direkt anfahren, kann eine Übergabe an einer erreichbaren Abholstelle oder einem abgestimmten Übergabepunkt erforderlich sein.

Mögliche Lieferbeschränkungen werden nach Möglichkeit vor Versand mitgeteilt, wenn sie bei der Adressprüfung erkennbar sind.

20. Große, schwere oder sperrige Produkte

Große oder schwere Produkte können über einen spezialisierten Frachtführer oder Speditionsdienst zugestellt werden. In diesem Fall kann vor der Zustellung eine telefonische oder elektronische Terminabstimmung erfolgen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Montage, Demontage, Wandbefestigung, Verpackungsentsorgung oder den Transport über schwer zugängliche Treppen und enge Innenräume.

Der Kunde sollte vor der Bestellung Türen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und den vorgesehenen Aufstellort ausmessen. Ein Produkt, das aufgrund ungeeigneter Zugangsmaße nicht eingebracht werden kann, gilt nicht automatisch als falsch geliefert.

Zusätzliche Kosten für einen zweiten Zustellversuch, besondere Hebetechnik oder eine nicht vorab vereinbarte Sonderleistung können dem Kunden zugeordnet werden.

21. Prüfung der Verpackung bei Zustellung

Der Kunde sollte die Außenverpackung bei Übergabe auf sichtbare Beschädigungen, offene Stellen, starke Verformungen, Feuchtigkeit oder fehlende Pakete prüfen.

Sind deutliche Schäden erkennbar, sollten diese möglichst vor oder unmittelbar nach der Annahme fotografiert werden. Soweit möglich, kann der Schaden auf dem Zustellnachweis vermerkt werden.

Die Verpackung, Versandetiketten und Schutzmaterialien sollten aufbewahrt werden, bis der Inhalt vollständig geprüft wurde.

Das Fehlen eines Vermerks schließt eine spätere Prüfung nicht automatisch aus, kann die Feststellung eines Transportschadens jedoch erschweren.

22. Meldung eines Transportschadens

Ein vermuteter Transportschaden sollte möglichst zeitnah an livingteam@tivoriah.com gemeldet werden.

Die Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Bezeichnung des beschädigten Artikels;
• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos der Innenverpackung und Schutzmaterialien;
• Fotos oder Videos des beschädigten Produkts.

Nach Prüfung kann TIVORIAH abhängig von Art und Umfang des Schadens ein Ersatzteil, eine Ersatzlieferung, eine Rücknahme oder eine andere angemessene Lösung vorschlagen.

23. Fehlende Produkte oder Bauteile

Bei einer vermeintlich unvollständigen Lieferung sollte zunächst geprüft werden, ob weitere Pakete oder Sendungsnummern zur Bestellung gehören.

Bei Möbeln oder Produkten mit mehreren Bauteilen sollte der Inhalt anhand der Teileliste überprüft werden. Kleine Beschläge können sich in separaten Kartons, Schubladen oder Schutzfächern befinden.

Fehlt ein Teil, sollte der Kunde Fotos des erhaltenen Inhalts, der Verpackung und der Teilenummer aus der Anleitung übermitteln.

Wenn das fehlende Teil bestätigt wird, kann TIVORIAH ein Ersatzteil versenden oder eine andere geeignete Lösung anbieten, ohne dass zwingend das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss.

24. Als zugestellt markierte, aber nicht gefundene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, das Paket jedoch nicht gefunden wird, sollte der Kunde zunächst:

• alle möglichen Ablageorte überprüfen;
• Haushaltsmitglieder oder Mitarbeitende befragen;
• bei direkten Nachbarn nachfragen;
• Hausverwaltung, Empfang oder Concierge kontaktieren;
• die detaillierten Zustellinformationen des Versanddienstleisters prüfen.

Bleibt das Paket unauffindbar, kann TIVORIAH eine Nachforschung beim Transportdienstleister einleiten.

Eine Ersatzlieferung oder Erstattung wird erst nach Prüfung der Zustellinformationen und der jeweiligen Umstände entschieden.

25. Verlust einer Sendung

Eine Sendung gilt nicht allein deshalb als verloren, weil sich die Trackinginformationen für einige Tage nicht verändert haben oder das voraussichtliche Lieferfenster geringfügig überschritten wurde.

TIVORIAH kann zunächst eine formelle Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten. Der Kunde muss gegebenenfalls eine Erklärung über den Nichterhalt der Sendung bereitstellen.

Wird der Verlust durch den Versanddienstleister bestätigt, prüft TIVORIAH je nach Produktverfügbarkeit und Kundenwunsch eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Eine doppelte Leistung aus Ersatzlieferung und vollständiger Erstattung für dieselbe verlorene Sendung ist ausgeschlossen.

26. Rücksendung an den Absender

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen an den Absender zurückgesendet werden:

• falsche oder unvollständige Adresse;
• Empfänger an der Adresse nicht bekannt;
• mehrere erfolglose Zustellversuche;
• nicht rechtzeitig abgeholte Sendung;
• Annahmeverweigerung;
• fehlende erforderliche Empfängerinformationen.

Nach Eingang wird die Ware registriert und geprüft. Eine Erstattung oder erneute Zustellung erfolgt nicht automatisch vor Abschluss dieser Prüfung.

Zusätzliche Kosten können berücksichtigt werden, wenn die Rücksendung durch fehlerhafte oder unterlassene Kundenangaben verursacht wurde.

27. Erstattung nach einer nicht zustellbaren Sendung

Wird eine nicht zustellbare Sendung an TIVORIAH oder das zuständige Versandlager zurückgeführt und entscheidet sich der Kunde gegen eine erneute Zustellung, kann eine Erstattung beantragt werden.

Jede Erstattung unterliegt einer Prüfung des Sendungsstatus, des Rückgabegrunds, des Produktzustands und der entstandenen Kosten.

Nach Genehmigung wird die Rückzahlung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie innerhalb von 3 bis 7 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

28. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich an livingteam@tivoriah.com gesendet werden.

Die Anfrage gilt erst als angenommen, wenn TIVORIAH die Stornierung schriftlich bestätigt hat.

Befindet sich die Bestellung bereits in Verpackung, Etikettierung, Versandübergabe oder Transport, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung eine Rückgabe gemäß der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

29. Keine eigenmächtige Umleitung oder Rücksendung

Der Kunde sollte eine Sendung nicht ohne vorherige Abstimmung an eine selbst ausgewählte Adresse umleiten oder zurücksenden.

Die Geschäftsanschrift von TIVORIAH ist nicht automatisch die zuständige Warenannahmestelle. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgewiesen, verspätet zugeordnet oder an den Absender zurückgesendet werden.

Eine Rückgabe muss zuvor über den Kundenservice angemeldet und genehmigt werden. Anschließend werden die zutreffende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitgeteilt.

Eigenmächtig entstandene Versand-, Lager- oder Umleitungskosten werden nur berücksichtigt, wenn sie vorab schriftlich genehmigt wurden.

30. Wetter, höhere Gewalt und außergewöhnliche Ereignisse

Die Lieferzeit kann durch Ereignisse beeinflusst werden, die auch bei angemessener Planung nicht vollständig kontrolliert werden können.

Hierzu gehören insbesondere schwere Wetterlagen, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Epidemien, behördliche Maßnahmen, Grenzschließungen, Ausfälle wichtiger Infrastruktur, Arbeitskämpfe und erhebliche Störungen internationaler Transportnetze.

In solchen Fällen wird die Lieferung nach Möglichkeit fortgesetzt, sobald der Transportweg wieder verfügbar ist.

TIVORIAH verwendet diese Regelung nicht, um bestätigte Verbraucheransprüche pauschal auszuschließen, sondern um die möglichen Auswirkungen außergewöhnlicher Ereignisse auf Liefertermine transparent zu erläutern.

31. Verantwortlichkeiten von TIVORIAH

TIVORIAH ist für die ordnungsgemäße Bearbeitung bestätigter Bestellungen, die Auswahl eines geeigneten Versandwegs und die Übermittlung verfügbarer Versandinformationen verantwortlich.

Bei einer gemeldeten Lieferstörung prüft TIVORIAH die Bestell- und Trackingdaten und nimmt bei Bedarf Kontakt mit dem eingesetzten Versanddienstleister auf.

Eine Ersatzlieferung, erneute Versendung oder Erstattung wird anhand des nachprüfbaren Versandstatus, der Produktverfügbarkeit und der konkreten Umstände entschieden.

TIVORIAH kann keine bestimmte Zustelluhrzeit, einen bestimmten Fahrer oder einen unveränderlichen Transportweg zusagen.

32. Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich:

• eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben;
• eine erreichbare Telefonnummer und E-Mail-Adresse bereitzustellen;
• Trackinginformationen und Zustellbenachrichtigungen zu prüfen;
• erforderliche Zoll- oder Empfängerinformationen bereitzustellen;
• eine hinterlegte Sendung rechtzeitig abzuholen;
• sichtbare Schäden und fehlende Pakete zu dokumentieren;
• TIVORIAH bei einer Lieferstörung nachvollziehbare Angaben zu übermitteln.

Eine fehlende Mitwirkung kann die Bearbeitung einer Nachforschung, Ersatzlieferung oder Erstattung verzögern.

33. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Zustellung gelten für freiwillige Rückgaben, beschädigte Produkte, Falschlieferungen und Erstattungen zusätzlich die Bestimmungen der TIVORIAH-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

TIVORIAH bietet für geeignete Produkte ein freiwilliges Rückgabefenster von 38 Kalendertagen. Die Rückgabe muss zuvor angemeldet und geprüft werden.

Jede Erstattung unterliegt einer vorherigen Prüfung. Nach Genehmigung wird die Rückzahlung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen veranlasst.

Die Versandkosten einer freiwilligen Rückgabe können abhängig vom Rückgabegrund dem Kunden zugeordnet werden.

34. Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie beschreibt die organisatorischen und praktischen Lieferabläufe von TIVORIAH. Sie soll zwingende Rechte von Verbrauchern nicht ausschließen oder unangemessen beschränken.

Besteht für eine konkrete Bestellung ein nicht ausschließbares Recht wegen erheblicher Lieferverzögerung, Nichtlieferung, Falschlieferung oder mangelhafter Ware, wird der Fall unter Berücksichtigung dieses Rechts geprüft.

Eine Klausel dieser Richtlinie wird nicht so ausgelegt, dass TIVORIAH eine Verantwortung ablehnt, die gegenüber einem Verbraucher nicht wirksam ausgeschlossen werden kann.

35. Übereinstimmung der Versandinformationen

Die auf dieser Seite angegebenen Versandkosten und Lieferzeiten sollten mit den Angaben im Warenkorb, an der Kasse und in den verwendeten Verkaufskanälen übereinstimmen.

Für Deutschland gelten nach dieser Richtlinie folgende Standardangaben:

Sollte an der Kasse eine abweichende Versandoption ausdrücklich ausgewählt werden, gelten die dort vor Abschluss der Bestellung angezeigten Bedingungen.

36. Änderungen dieser Versandrichtlinie

TIVORIAH kann diese Versandrichtlinie aktualisieren, wenn sich Transportwege, Liefergebiete, Versandkosten, Dienstleister oder interne Bearbeitungsabläufe ändern.

Änderungen gelten grundsätzlich für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der aktualisierten Fassung aufgegeben werden.

Für bereits bestätigte Bestellungen werden grundsätzlich die Versandbedingungen berücksichtigt, die zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt wurden, soweit spätere Änderungen für den Kunden nicht günstiger sind.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

37. Kontakt und Servicezeiten für Deutschland

Marke: TIVORIAH

Kontaktanschrift: 30 Mill Dr, Lafayette, IN 47905, USA

Telefon: +1 (765) 002-5252

E-Mail: livingteam@tivoriah.com

Servicezeiten für Deutschland: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.

An Wochenenden und deutschen Feiertagen ist die Bearbeitung eingeschränkt. Nachrichten werden nach Wiederaufnahme der regulären Servicezeiten entsprechend ihrem Eingang und dem erforderlichen Prüfungsumfang bearbeitet.