Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von TIVORIAH

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt, wie TIVORIAH Rückgabeanfragen, Widerrüfe, beschädigte Waren, unvollständige Lieferungen, falsche Artikel und Erstattungen bearbeitet. Unser Ziel ist es, jeder Kundin und jedem Kunden einen nachvollziehbaren Ablauf mit klaren Fristen, prüfbaren Voraussetzungen und eindeutigen Kontaktwegen bereitzustellen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die unmittelbar über den offiziellen TIVORIAH-Onlineshop aufgegeben wurden. Bei Einkäufen über einen unabhängigen Marktplatz, einen Wiederverkäufer oder eine andere Verkaufsplattform gelten gegebenenfalls die dort veröffentlichten Rückgabebedingungen und Bearbeitungswege.

1. Rückgabefrist von 38 Tagen

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 38 Kalendertagen nach dem dokumentierten Erhalt der Bestellung eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen. Der erste Tag der Frist ist der Tag nach der Zustellung an die angegebene Lieferadresse, an eine empfangsberechtigte Person oder an einen vom Kunden ausgewählten Abholort.

Bei einer Bestellung, die in mehreren getrennten Paketen geliefert wird, beginnt die Rückgabefrist für den jeweiligen Artikel mit dem Erhalt des Pakets, in dem sich dieser Artikel befindet. Werden Teile eines zusammengehörenden Produkts getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten zur vollständigen Nutzung erforderlichen Komponente.

Die erweiterte Frist von 38 Tagen soll Kundinnen und Kunden mehr Zeit zur Beurteilung der Ware geben. Sie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, die bei einem Onlinekauf in Deutschland gelten. Soweit gesetzliche Rechte weiter reichen oder andere Voraussetzungen vorsehen, bleiben diese unberührt.

2. Mitteilung der Rückgabe oder des Widerrufs

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss die Kundin oder der Kunde TIVORIAH innerhalb der geltenden Frist eindeutig über die Rückgabeentscheidung informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail an livingteam@tivoriah.com erfolgen.

Damit die Anfrage ohne vermeidbare Rückfragen zugeordnet werden kann, sollte sie folgende Angaben enthalten:

• vollständiger Name der bestellenden Person;
• Bestellnummer und beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel;
• eine eindeutige Erklärung, dass die Ware zurückgegeben werden soll;
• bei Schäden, Fehlteilen oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos oder kurze Videos;
• gegebenenfalls eine Beschreibung des festgestellten Problems.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei einer fristgerechten Rückgabe ohne besonderen Grund nicht erforderlich. Eine freiwillige Begründung kann TIVORIAH jedoch dabei helfen, Produktbeschreibungen, Verpackungen und interne Qualitätskontrollen zu verbessern.

3. Rückgabegenehmigung und individuelle Rücksendeadresse

Nach Eingang der Anfrage prüft TIVORIAH die Bestelldaten und teilt der Kundin oder dem Kunden die weiteren Schritte mit. Je nach Produkt, Lieferweg, Lagerzuständigkeit und Wohnort kann eine bestimmte Rücksendeadresse oder ein bestimmter Versandweg vorgegeben werden.

Die unten genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Waren dürfen daher nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung an die Geschäfts- oder Kontaktadresse geschickt werden. Eine nicht autorisierte Einsendung kann nicht immer ordnungsgemäß zugeordnet werden und kann zusätzliche Transport-, Lager- oder Weiterleitungskosten verursachen.

Die vorherige Prüfung einer Rückgabeanfrage dient der Zuordnung und Organisation der Rücksendung. Sie hebt zwingende Verbraucherrechte nicht auf und darf nicht dazu verwendet werden, eine fristgerecht erklärte Rückgabe ohne sachlichen Grund zu verzögern.

4. Zustand der zurückgegebenen Ware

Kundinnen und Kunden dürfen ein Produkt in dem Umfang auspacken und prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften, Abmessungen und grundlegende Funktion zu beurteilen. Die Prüfung sollte möglichst sorgsam und in einer Weise erfolgen, wie sie auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.

Für eine vollständige Bearbeitung sollte die Rücksendung nach Möglichkeit enthalten:

• den vollständigen Artikel;
• alle mitgelieferten Bauteile und Zubehörteile;
• Montagematerial, Schrauben, Beschläge und Verbindungselemente;
• Bedienungs-, Pflege- oder Montagehinweise, soweit vorhanden;
• kostenlose produktbezogene Beigaben, sofern diese Bestandteil der Bestellung waren;
• die Originalverpackung, soweit sie noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Rückgabe. Die Kundin oder der Kunde muss jedoch eine ausreichend stabile Ersatzverpackung verwenden, die das Produkt gegen Stöße, Druck, Feuchtigkeit, Reibung und den Verlust kleiner Bauteile schützt.

Weist die Ware Spuren auf, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, kann nach einer dokumentierten Einzelfallprüfung eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden. Dies kann insbesondere bei starker Verschmutzung, eigenmächtigen Veränderungen, unsachgemäßer Montage, fehlenden Hauptbestandteilen oder vermeidbaren Transportschäden durch unzureichende Verpackung relevant sein.

5. Bereits montierte oder teilweise montierte Produkte

Bei Möbeln, Aufbewahrungslösungen und anderen montagepflichtigen Produkten ist eine sorgfältige Prüfung der Teile vor der vollständigen Montage empfehlenswert. Eine begonnene Montage schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Der Zustand des Produkts wird jedoch individuell geprüft.

Vor einer Rücksendung sollten montierte Produkte nur dann zerlegt werden, wenn dies ohne zusätzliche Beschädigungen möglich ist. Die Einzelteile müssen getrennt geschützt und bewegliche Komponenten gesichert werden. Schrauben, Dübel, Beschläge und kleine Verbindungselemente sollten in einem verschlossenen Beutel verpackt und eindeutig dem Produkt zugeordnet werden.

Schäden, die ausschließlich durch eine von der Montageanleitung abweichende Installation, ungeeignetes Werkzeug, eine nicht tragfähige Wand, eine falsche Befestigung oder eine Nutzung außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs entstanden sind, werden von TIVORIAH gesondert bewertet.

6. Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund

Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel, Transportschaden oder Falschlieferung trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern TIVORIAH vor der Rücksendung nicht ausdrücklich eine andere Kostenregelung bestätigt.

Bei großen, schweren oder sperrigen Produkten können die Rücksendekosten höher sein als bei einem Standardpaket. Vor der Buchung eines Transports kann TIVORIAH auf Anfrage Informationen zur geeigneten Versandart oder zu einer möglichen Abholung bereitstellen. Die tatsächlichen Kosten hängen unter anderem von Abmessungen, Gewicht, Abholort, Zieladresse und Transportdienstleister ab.

Eine kostenpflichtige Rücksendeetikette, die auf Wunsch durch TIVORIAH organisiert wird, kann nach vorheriger transparenter Mitteilung mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Eine solche Verrechnung erfolgt nicht bei bestätigten Falschlieferungen, anerkannten Transportschäden oder berechtigten Mängeln, für die TIVORIAH die Rücksendekosten übernimmt.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferung

Wird ein Artikel sichtbar beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder in einer anderen als der bestellten Ausführung geliefert, sollte TIVORIAH möglichst zeitnah nach der Entdeckung informiert werden. Eine frühe Meldung erleichtert die Sicherung von Transportdaten und die Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Für die Prüfung werden je nach Fall insbesondere folgende Nachweise benötigt:

• Foto der gesamten Außenverpackung;
• Foto des Versandetiketts und der Bestellkennzeichnung;
• Fotos beschädigter Verpackungsbereiche;
• Übersichtsfoto des vollständigen Produkts;
• Nahaufnahme des Mangels oder des beschädigten Bauteils;
• Foto der vorhandenen Teile bei einer unvollständigen Lieferung.

Nach Abschluss der Prüfung kann je nach Art und Umfang des Problems eine Ersatzkomponente, ein Austausch, eine Reparaturlösung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine Rücknahme mit Erstattung angeboten werden. Die konkrete Lösung wird anhand des dokumentierten Einzelfalls festgelegt und der Kundin oder dem Kunden vor der Umsetzung mitgeteilt.

Ein Produkt sollte bei einem erkennbaren sicherheitsrelevanten Schaden nicht weiter montiert oder verwendet werden. Die Verpackung und die betroffenen Teile sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden, sofern dies ohne unzumutbare Belastung möglich ist.

8. Farb-, Struktur- und Maßabweichungen

Farben können je nach Bildschirm, Helligkeit, Umgebungslicht und Geräteeinstellung geringfügig unterschiedlich dargestellt werden. Bei Holzdekoren, Naturmaterialien, Textilien, Steinoptiken und strukturierten Oberflächen können zudem produktions- oder materialbedingte Unterschiede in Maserung, Farbverlauf und Oberflächenbild auftreten.

Solche geringfügigen, produktüblichen Unterschiede stellen nicht automatisch einen Mangel dar. Weicht das gelieferte Produkt jedoch deutlich von der Produktbeschreibung, der bestellten Variante oder den angegebenen Hauptmerkmalen ab, kann eine Prüfung als mögliche Falschlieferung oder Abweichung beantragt werden.

Kundinnen und Kunden sollten vor dem Kauf die angegebenen Produktmaße sowie die verfügbare Stellfläche, Türbreite, Treppenbreite, Aufzugskapazität und Zugangsmöglichkeit prüfen. Eine Rückgabe wegen ungeeigneter Raummaße bleibt innerhalb der 38-tägigen Rückgabefrist möglich, wird jedoch grundsätzlich als Rückgabe ohne Produktmangel behandelt.

9. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder individuellen Herstellung nicht im gleichen Umfang wie reguläre Standardware zurückgegeben werden. Hierzu können insbesondere eindeutig personalisierte, nach kundenspezifischen Maßen gefertigte oder auf ausdrücklichen Kundenwunsch wesentlich veränderte Produkte gehören.

Eine Einschränkung wird nur angewendet, wenn das Produkt tatsächlich einer entsprechenden Ausnahme unterliegt und die Kundin oder der Kunde vor Abschluss der Bestellung klar über die individuelle Anfertigung oder Einschränkung informiert wurde. Rechte bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware bleiben davon unberührt.

Geschenkkarten, bereits vollständig eingelöste digitale Leistungen oder andere nicht als physische Standardware gelieferte Produkte werden entsprechend ihrer jeweiligen Beschaffenheit und den vor dem Kauf angezeigten Bedingungen geprüft.

10. Sichere Verpackung und Versandnachweis

Rücksendungen sollten mit einer nachverfolgbaren Versandmethode verschickt werden. Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sollten aufbewahrt werden, bis TIVORIAH den Eingang und den Abschluss der Erstattung bestätigt hat.

Die Ware muss so verpackt sein, dass sie den üblichen Belastungen des Rücktransports standhält. Empfindliche Kanten, Glasflächen, lackierte Oberflächen, Spiegel, Metallbeschläge und bewegliche Teile sollten einzeln gepolstert werden. Alte Versandetiketten müssen entfernt oder vollständig abgedeckt werden, damit es nicht zu einer Fehlleitung kommt.

Wird eine Rücksendung ohne Sendungsverfolgung verschickt und kann weder die Aufgabe noch die Zustellung nachgewiesen werden, kann TIVORIAH den Eingang nicht allein anhand einer Versandmitteilung bestätigen. Die weitere Bearbeitung erfolgt dann anhand der verfügbaren Nachweise und Transportinformationen.

11. Eingangskontrolle im Rücksendelager

Nach der dokumentierten Ankunft wird die Rücksendung im zuständigen Lager erfasst. Geprüft werden insbesondere die Bestellzuordnung, Artikelidentität, Menge, Vollständigkeit, erkennbare Gebrauchsspuren, vorhandene Schäden und der allgemeine Rückgabezustand.

Jede Erstattung setzt eine solche sachliche Prüfung voraus. Die Prüfung dient nicht dazu, berechtigte Erstattungen pauschal abzulehnen, sondern soll sicherstellen, dass der richtige Betrag der richtigen Bestellung zugeordnet und nachvollziehbar bearbeitet wird.

Werden bei der Kontrolle Abweichungen festgestellt, beispielsweise ein falscher Artikel, fehlende Hauptkomponenten, starke Beschädigungen oder eine nicht zur Bestellung gehörende Ware, nimmt TIVORIAH Kontakt mit der Kundin oder dem Kunden auf. Eine Kürzung oder Ablehnung wird nicht allein aufgrund einer Vermutung vorgenommen, sondern anhand der verfügbaren Bestell-, Versand- und Zustandsnachweise bewertet.

12. Bearbeitung und Dauer der Erstattung

Sobald die Rücksendung eingegangen und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen veranlasst. Werktage sind in diesem Zusammenhang Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am zuständigen Bearbeitungsort.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Erstattung auf ein anderes Konto oder über eine abweichende Zahlungsmethode ist nur möglich, wenn dies technisch erforderlich, rechtlich zulässig und nach einer Identitäts- und Zahlungsprüfung bestätigt wurde.

Nachdem TIVORIAH die Erstattung veranlasst hat, kann der Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift auf dem Konto oder der Kartenabrechnung anzuzeigen. Diese bank- oder zahlungsdienstleisterabhängige Buchungszeit liegt außerhalb der unmittelbaren technischen Kontrolle von TIVORIAH.

Falls die Erstattung nach Ablauf der mitgeteilten Bearbeitungszeit nicht sichtbar ist, sollte zunächst das verwendete Zahlungskonto geprüft werden. Anschließend kann der jeweilige Zahlungsanbieter kontaktiert werden. Besteht die Unklarheit weiterhin, kann TIVORIAH unter Angabe der Bestellnummer und des Erstattungsdatums per E-Mail kontaktiert werden.

13. Umfang des Erstattungsbetrags

Bei einer vollständigen, berechtigten Rückgabe wird der für die zurückgegebene Ware gezahlte Betrag erstattet. Bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung werden auch die ursprünglichen Standardlieferkosten berücksichtigt, soweit dies nach den für die Bestellung geltenden Verbraucherregeln erforderlich ist.

Zusätzliche Kosten für eine von der Kundin oder dem Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart, beispielsweise Express-, Termin- oder Sonderzustellung, werden nur bis zur Höhe der regulären Standardlieferung berücksichtigt, sofern keine abweichende Verpflichtung besteht.

Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der tatsächlich zurückgegebenen Artikel erstattet. Hat die Teilrückgabe Auswirkungen auf einen mengenabhängigen Rabatt oder eine an einen Mindestbestellwert gebundene Vergünstigung, wird die ursprüngliche Preisberechnung nachvollziehbar überprüft. Eine Anpassung erfolgt nur, wenn sie aus den beim Kauf klar dargestellten Bedingungen hervorgeht.

14. Teilweise Erstattungen

Eine teilweise Erstattung kann nach einer individuellen Prüfung in Betracht kommen, wenn die Kundin oder der Kunde die Ware behalten möchte und eine begrenzte Abweichung, ein kleiner optischer Schaden oder ein fehlendes, ersetzbares Zubehörteil festgestellt wurde.

Eine teilweise Erstattung wird nicht automatisch festgelegt. TIVORIAH beschreibt den vorgeschlagenen Betrag und den Grund der Berechnung. Die Annahme einer solchen Lösung erfolgt nach Mitteilung an die Kundin oder den Kunden. Zwingende Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

15. Umtausch

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und der Art des Rückgabegrundes ab. Bei einer Falschlieferung oder einem bestätigten Defekt kann TIVORIAH nach der Prüfung einen Austausch organisieren.

Bei einem freiwilligen Wechsel der Farbe, Größe oder Ausführung kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben. Preisunterschiede, Verfügbarkeit und Versandkosten werden vor Abschluss des Austauschs oder der Neubestellung transparent mitgeteilt.

16. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für Verpackung, Lagerübergabe oder Versand vorbereitet wurde. TIVORIAH prüft den aktuellen Bearbeitungsstatus und informiert darüber, ob die Stornierung noch ausgeführt werden kann.

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben oder technisch für den Versand abgeschlossen wurde, kann eine unmittelbare Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. In diesem Fall kann nach der Zustellung das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.

17. Annahmeverweigerung und nicht abgeholte Sendungen

Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Rückgabe- oder Widerrufserklärung. Kundinnen und Kunden sollten TIVORIAH deshalb zusätzlich per E-Mail informieren, wenn eine Bestellung nicht angenommen oder nicht abgeholt werden soll.

Wird eine Sendung wegen Nichtabholung, wiederholter erfolgloser Zustellung oder Annahmeverweigerung an das Lager zurückgesandt, erfolgt die Erstattung erst nach Eingang, Zuordnung und Prüfung der Ware. Tatsächlich entstandene, vermeidbare Rücktransportkosten können geprüft und berücksichtigt werden, soweit dies zulässig und im Einzelfall nachvollziehbar ist.

18. Logistik- und Zustellungsverzögerungen

Lieferzeiten können durch saisonale Auslastung, außergewöhnliches Paketaufkommen, Wetterereignisse, regionale Verkehrsunterbrechungen, Arbeitskampfmaßnahmen, technische Störungen, Sicherheitskontrollen oder Kapazitätsengpässe des Versanddienstleisters beeinflusst werden.

Eine vorübergehende Verzögerung bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist. TIVORIAH kann bei einer auffällig langen Unterbrechung eine Transportprüfung einleiten. Die Kundin oder der Kunde sollte bei einer solchen Prüfung die Zustelladresse bestätigen und gegebenenfalls auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters reagieren.

TIVORIAH haftet nicht für Verzögerungen, die ausschließlich durch außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegende Transportereignisse verursacht werden. Diese Regelung schließt berechtigte Ansprüche wegen einer erheblich verspäteten oder nicht erfolgten Lieferung nicht pauschal aus.

19. Zoll- und Einfuhrverzögerungen

Falls eine Sendung eine Zoll-, Einfuhr- oder Sicherheitskontrolle durchlaufen muss, kann sich die Zustellung durch behördliche Prüfungen, Dokumentenanforderungen oder lokale Abfertigungsprozesse verzögern. Der konkrete zeitliche Ablauf solcher Kontrollen wird von den zuständigen Stellen bestimmt.

Kundinnen und Kunden müssen auf berechtigte Anfragen des Versanddienstleisters oder der zuständigen Stelle reagieren, sofern zusätzliche Informationen zur Zustellung erforderlich sind. TIVORIAH unterstützt im Rahmen der verfügbaren Versandunterlagen, kann jedoch keine feste Dauer einer externen Zollprüfung zusagen.

Eine ausschließlich durch eine externe Zoll- oder Einfuhrkontrolle verursachte Verzögerung führt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung, solange die Sendung weiterhin nachweisbar transportiert oder geprüft wird. Weitergehende Rechte bei einer nicht erfolgten Lieferung bleiben bestehen.

20. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen-, Gebäude- oder Zugangsinformationen.

Wird ein Adressfehler unmittelbar nach der Bestellung bemerkt, sollte TIVORIAH so schnell wie möglich kontaktiert werden. Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

TIVORIAH übernimmt keine Verantwortung für eine Fehlzustellung, Rücksendung oder Verzögerung, die unmittelbar durch eine von der Kundin oder dem Kunden falsch, unvollständig oder missverständlich angegebene Adresse verursacht wurde. Wird die Sendung an TIVORIAH zurückgeführt, kann nach Eingang und Prüfung eine erneute Zustellung oder Erstattung vereinbart werden. Tatsächlich entstandene zusätzliche Transportkosten können dabei berücksichtigt werden.

21. Als zugestellt markierte, aber nicht auffindbare Sendungen

Wird eine Bestellung in der Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, ist am angegebenen Ablageort, bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Rezeption, Hausverwaltung oder einer nahe gelegenen Abholstelle zu prüfen, ob die Sendung dort angenommen wurde.

Kann die Sendung weiterhin nicht gefunden werden, sollte TIVORIAH zeitnah informiert werden. TIVORIAH kann eine Nachforschung beim Transportdienstleister veranlassen und Zustellnachweise anfordern. Eine Ersatzlieferung oder Erstattung wird nach Abschluss der verfügbaren Transportprüfung und anhand des dokumentierten Ergebnisses entschieden.

22. Rücksendungen, die auf dem Transportweg beschädigt werden

Wird eine Rücksendung aufgrund einer erkennbar unzureichenden Verpackung beschädigt, wird der Sachverhalt anhand der Eingangs- und Verpackungsfotos geprüft. Eine mögliche Wertminderung richtet sich nach der tatsächlichen Beeinträchtigung und wird nicht pauschal festgesetzt.

Bei einer ordnungsgemäß verpackten Rücksendung, die nachweislich durch den Transportdienstleister beschädigt wurde, kann eine Schadensmeldung beim Transporteur erforderlich sein. TIVORIAH kann hierfür Fotos, Versandbeleg, Sendungsnummer und eine Beschreibung der verwendeten Verpackung anfordern.

23. Rückzahlung bei Aktionscodes und Preisnachlässen

Bei der Erstattung wird der Betrag zugrunde gelegt, der für den jeweiligen Artikel tatsächlich bezahlt wurde. Ein auf die Bestellung angewendeter Preisnachlass wird entsprechend der ursprünglichen Bestellberechnung auf die betroffenen Artikel verteilt.

Der nicht genutzte Nominalwert eines Rabattcodes wird nicht in bar ausgezahlt. Wird eine Bestellung vollständig storniert oder zurückgegeben, kann die erneute Verwendbarkeit des Codes von seiner ursprünglichen Gültigkeitsdauer und den beim Kauf angezeigten Bedingungen abhängen.

24. Unberechtigte Zahlungsrückbuchungen

Bei Fragen zu einer Lieferung, Rückgabe oder Erstattung sollte zunächst TIVORIAH kontaktiert werden, damit der Vorgang anhand der Bestell- und Transportdaten geprüft werden kann. Eine Zahlungsrückbuchung sollte nicht als Ersatz für eine reguläre Rückgabeanfrage genutzt werden, wenn eine direkte Klärung noch möglich ist.

Wird parallel zu einer laufenden Erstattung eine Rückbuchung eingeleitet, kann der Zahlungsdienstleister den Betrag vorübergehend sperren oder den Vorgang separat untersuchen. TIVORIAH stellt dem Zahlungsdienstleister auf Anfrage die relevanten Bestell-, Kommunikations-, Versand- und Erstattungsnachweise zur Verfügung.

25. Missbrauch und widersprüchliche Rückgabeangaben

TIVORIAH kann zusätzliche Nachweise anfordern, wenn eine Rückgabe nicht zur Bestellung passt, Sendungsdaten widersprüchlich sind, der Inhalt einer Rücksendung von der angemeldeten Ware abweicht oder konkrete Anzeichen für eine missbräuchliche Nutzung des Rückgabeverfahrens bestehen.

Eine vertiefte Prüfung erfolgt fallbezogen und nicht allein aufgrund der Anzahl früherer Rückgaben. Berechtigte Verbraucherrechte werden dadurch nicht pauschal eingeschränkt. Nachweislich falsche Angaben, manipulierte Versandbelege oder die Einsendung fremder Gegenstände können jedoch zur Ablehnung der betreffenden Erstattungsforderung führen.

26. Kommunikation zum Bearbeitungsstand

Mitteilungen zur Rückgabe werden grundsätzlich an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Kundinnen und Kunden sollten auch den Spam- oder Werbeordner prüfen und sicherstellen, dass Nachrichten von TIVORIAH empfangen werden können.

Bei einer Nachfrage sollten Bestellnummer, Name und gegebenenfalls Rücksende-Sendungsnummer angegeben werden. Mehrere getrennte E-Mail-Anfragen zum selben Vorgang können die Zuordnung erschweren. Es ist daher hilfreich, auf die bestehende E-Mail-Konversation zu antworten.

27. Verhältnis zwischen dieser Richtlinie und Verbraucherrechten

Die in dieser Richtlinie angebotene 38-tägige Rückgabefrist soll einen transparenten und erweiterten Rückgabezeitraum bereitstellen. Sie darf nicht so ausgelegt werden, dass zwingende Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland ausgeschlossen, verkürzt oder unangemessen erschwert werden.

Interne Prüfschritte, Fotoanforderungen und Rückgabeanweisungen dienen der sachgerechten Bearbeitung. Sie ersetzen keine Rechte, die unabhängig von dieser freiwillig erweiterten Richtlinie bestehen. Bei einem Widerspruch zwischen einer zwingenden Verbraucherschutzvorgabe und einer Formulierung dieser Richtlinie hat die zwingende Vorgabe Vorrang.

28. Aktualisierung dieser Richtlinie

TIVORIAH kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anpassen, wenn sich Abläufe, Versandwege, Produktgruppen, Zahlungsprozesse oder geltende Anforderungen ändern. Für eine Bestellung ist grundsätzlich die Fassung maßgeblich, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website zugänglich war, soweit spätere Änderungen für die Kundin oder den Kunden nicht günstiger sind.

Wesentliche Angaben wie Rückgabefrist, Rücksendekosten, Kontaktweg und Erstattungsdauer werden möglichst eindeutig dargestellt, damit Kundinnen und Kunden die Bedingungen vor und nach dem Kauf nachvollziehen können.

29. Kontakt zu TIVORIAH