Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von TIVORIAH

Diese Richtlinie beschreibt verständlich und vollständig, unter welchen Bedingungen bei TIVORIAH eine Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder sonstige Bearbeitung beantragt werden kann. Sie gilt für Bestellungen, die über den offiziellen TIVORIAH-Onlineshop aufgegeben und an eine Lieferadresse in Deutschland versendet wurden.

1. Grundsatz unserer Rückgabebearbeitung

TIVORIAH prüft jede Rückgabe- und Erstattungsanfrage einzeln. Das Absenden einer Anfrage, das Zurücksenden eines Pakets oder die Übermittlung einer Sendungsnummer führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Eine Rückzahlung erfolgt erst, nachdem die Anfrage geprüft, die Rückgabe genehmigt und die zurückgesandte Ware entsprechend den nachstehenden Bedingungen kontrolliert wurde.

Diese Prüfung dient dazu, Bestellinformationen, Lieferstatus, Produktzustand, Rückgabegrund, Belege und gegebenenfalls Transportschäden nachvollziehbar zuzuordnen. Anträge werden weder pauschal angenommen noch ohne sachliche Prüfung abgelehnt.

2. Freiwilliges Rückgabefenster von 38 Tagen

Für geeignete, nicht individuell angefertigte Produkte gewährt TIVORIAH ein freiwilliges Rückgabefenster von 38 Kalendertagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung laut Zustellnachweis an den Kunden, eine empfangsberechtigte Person oder einen vereinbarten Ablageort übergeben wurde.

Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt die Frist für jeden Artikel grundsätzlich mit dessen jeweiliger Zustellung. Wird eine Bestellung als zusammengehörige Einheit in mehreren Paketen geliefert, kann für die Fristberechnung der Eingang des letzten zugehörigen Pakets maßgeblich sein.

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der 38 Kalendertage per E-Mail eingereicht werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann TIVORIAH eine freiwillige Rückgabe ablehnen. Rechte bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden hiervon nicht ausgeschlossen.

3. Voraussetzungen für eine reguläre Rückgabe

Damit eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgabefensters geprüft werden kann, muss der Artikel grundsätzlich:

• vollständig und eindeutig der ursprünglichen Bestellung zuzuordnen sein;
• unbenutzt oder lediglich in einem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist;
• frei von selbst verursachten Kratzern, Flecken, Gerüchen, Feuchtigkeitsschäden, Bohrungen, Umbauten oder sonstigen Gebrauchsspuren sein;
• mit allen ursprünglich gelieferten Bauteilen, Beschlägen, Kabeln, Zubehörteilen, Anleitungen und Beigaben zurückgesendet werden;
• sicher und transportgeeignet verpackt sein;
• mit der von TIVORIAH mitgeteilten Rückgabenummer oder einer anderen eindeutigen Zuordnung versehen sein.

Die Originalverpackung erleichtert die sichere Rücksendung und Zustandsprüfung. Fehlt sie, muss eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden. Unzureichende Verpackung, die während des Rücktransports zu Schäden führt, kann bei der Erstattungsprüfung berücksichtigt werden.

4. So wird eine Rückgabe beantragt

Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb der geltenden Rückgabefrist an livingteam@tivoriah.com. Damit die Anfrage ohne vermeidbare Rückfragen geprüft werden kann, sollte die Nachricht folgende Angaben enthalten:

• vollständiger Name der bestellenden Person;
• Bestellnummer und bei Bedarf die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• genaue Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Artikel;
• Rückgabegrund;
• Fotos oder Videos, wenn ein Schaden, Mangel, eine falsche Ausführung oder ein fehlendes Teil gemeldet wird;
• Angabe, ob eine Erstattung, ein Ersatzteil oder eine Ersatzlieferung gewünscht wird.

Nach der Vorprüfung erhalten Sie weitere Rückgabeanweisungen. Diese können eine Rückgabenummer, Verpackungshinweise, eine Rücksendeadresse und gegebenenfalls Informationen zu einer Abholung enthalten.

Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Freigabe an die Kontaktanschrift. Die unten genannte Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die zuständige Warenannahmestelle. Nicht autorisierte Sendungen können abgewiesen, verzögert bearbeitet oder an den Absender zurückgesendet werden.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallen, Größenwahl, Farbwahl, geänderter Kaufentscheidung, fehlender Verwendungsmöglichkeit oder versehentlicher Bestellung trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt insbesondere für sperrige oder schwere Produkte, bei denen Speditions-, Abhol- oder Zusatzkosten entstehen können.

Bei einem von TIVORIAH nach Prüfung bestätigten Produktfehler, einer bestätigten Transportbeschädigung, einer Falschlieferung oder einem von TIVORIAH verursachten Lieferumfangfehler stellt TIVORIAH je nach Fall eine geeignete Rücksendelösung bereit oder erstattet angemessene, vorab genehmigte Rücksendekosten.

Kosten, die ohne vorherige Abstimmung durch Expressversand, Sonderabholung, Verpackungsdienstleistungen, Lagerung oder andere Zusatzleistungen entstehen, werden nur berücksichtigt, wenn TIVORIAH diese vorab schriftlich genehmigt hat.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wird ein Paket sichtbar beschädigt angeliefert, sollte der Zustand möglichst bei der Übergabe dokumentiert werden. Bitte fotografieren Sie die Außenverpackung, Versandetiketten, Schutzmaterialien, beschädigten Bereiche und den gesamten Artikel. Entsorgen Sie Verpackungsmaterialien nicht, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.

Melden Sie Transportschäden, Falschlieferungen, fehlende Pakete oder fehlende Hauptbestandteile möglichst zeitnah nach der Zustellung. Eine spätere Meldung wird nicht automatisch ausgeschlossen, kann die Prüfung jedoch erschweren, wenn Versandverpackung, Etiketten oder Zustandsnachweise nicht mehr verfügbar sind.

Nach Prüfung kann TIVORIAH abhängig von Art und Umfang des Problems eine der folgenden Lösungen vorschlagen:

• Zusendung eines fehlenden oder beschädigten Ersatzteils;
• Austausch des betroffenen Artikels;
• angemessene Teilrückerstattung, sofern der Kunde den Artikel behalten möchte;
• Rücknahme und vollständige oder anteilige Erstattung nach abgeschlossener Prüfung.

Eine bestimmte Lösung wird nicht vor Abschluss der Sachprüfung zugesagt. Dabei werden unter anderem Nutzbarkeit, Reparierbarkeit, Umfang des Mangels, Ersatzteilverfügbarkeit und der Wunsch des Kunden berücksichtigt.

7. Fehlende Teile und Montageprobleme

Bei Produkten mit mehreren Bauteilen prüfen Sie bitte vor Beginn der Montage den Inhalt anhand der Teileliste. Fehlt ein Teil, senden Sie ein Foto der erhaltenen Bauteile, der Verpackung und der in der Anleitung angegebenen Teilenummer.

Ein Montageproblem bedeutet nicht in jedem Fall, dass das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss. Häufig kann die Angelegenheit durch eine ergänzende Anleitung, ein Ersatzteil oder den Austausch einer einzelnen Komponente gelöst werden.

Schäden, die durch eine Montage entgegen der Anleitung, ungeeignetes Werkzeug, übermäßige Krafteinwirkung, nicht vorgesehene Veränderungen, falsche Wandbefestigung oder fehlende Sicherheitsbefestigung entstehen, können von einer kostenfreien Rückgabe ausgeschlossen sein.

8. Artikel, die nicht regulär zurückgegeben werden können

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn:

• der Artikel nach Kundenvorgaben angefertigt, personalisiert, zugeschnitten, graviert oder individuell konfiguriert wurde;
• der Artikel deutliche Gebrauchs-, Montage-, Verschmutzungs- oder Beschädigungsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
• wesentliche Bestandteile, Zubehörteile oder Beschläge fehlen;
• das Produkt durch unsachgemäße Lagerung, Feuchtigkeit, direkte Hitze, chemische Reinigungsmittel oder äußere Einwirkung beschädigt wurde;
• der Artikel aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert und die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern eine Wiederverwendung nicht zumutbar ist;
• eine Rücksendung ohne vorherige Zuordnung, Rückgabenummer oder ausreichende Bestellinformationen eingeht.

Ein Ausschluss wird nicht allein aufgrund einer geöffneten Versandverpackung angenommen. Entscheidend sind Produktart, Zustand, Rückgabegrund und die Möglichkeit einer sachgerechten Zustandsprüfung.

9. Farb-, Material- und Maßabweichungen

Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse, Kameratechnik und individuelle Geräteeinstellungen können beeinflussen, wie Farben auf Produktbildern erscheinen. Bei Holz, Steinoptik, Textilien, Furnieren oder anderen strukturierten Materialien können Maserung, Schattierung und Oberflächenbild innerhalb der beschriebenen Produkteigenschaften variieren.

Geringfügige, produktionstechnisch übliche Unterschiede gelten nicht automatisch als Mangel. Maßangaben sollten vor der Bestellung mit dem vorgesehenen Aufstellort, den Zugangswegen, Türen, Treppenhäusern, Aufzügen und Montageflächen abgeglichen werden.

Eine Rückgabe wegen einer falsch eingeschätzten Raumgröße oder eines unzureichenden Zugangs kann als freiwillige Rückgabe behandelt werden. Die dadurch entstehenden Rücktransport- oder Abholkosten können dem Kunden zugeordnet werden.

10. Verpackung und Rücktransport

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die genehmigte Rücksendung so zu verpacken, dass sie den üblichen Belastungen des Rücktransports standhält. Schwere Bauteile müssen getrennt geschützt, bewegliche Elemente gesichert und empfindliche Oberflächen abgedeckt werden.

Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg, Sendungsnummer und gegebenenfalls Abholbestätigung auf, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.

TIVORIAH ist nicht für den Verlust einer eigenständig organisierten Rücksendung verantwortlich, bevor diese nachweislich an der mitgeteilten Rücksendeadresse eingegangen ist. Bei einem Verlust ist der vom Kunden gewählte Versanddienstleister zu kontaktieren.

11. Wareneingangs- und Zustandsprüfung

Nach Eingang wird die Rücksendung registriert und geprüft. Dabei können unter anderem Bestellzuordnung, Serien- oder Artikelnummer, Vollständigkeit, Verpackungszustand, Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen und der angegebene Rückgabegrund kontrolliert werden.

Wenn Informationen fehlen oder der Zustand nicht eindeutig beurteilt werden kann, kann TIVORIAH zusätzliche Fotos, Erläuterungen oder Versandnachweise anfordern. Die Erstattungsentscheidung wird bis zum Abschluss dieser Prüfung zurückgestellt.

Bei einer erheblichen Wertminderung, die durch eine Nutzung oder Behandlung über die notwendige Produktprüfung hinaus verursacht wurde, kann die Erstattung nach nachvollziehbarer Bewertung angemessen reduziert werden. Der Kunde erhält hierzu eine Mitteilung mit dem Ergebnis der Prüfung.

12. Erstattungsfreigabe und Bearbeitungszeit

Jede Erstattung unterliegt einer vorherigen Prüfung und ausdrücklichen Freigabe durch TIVORIAH. Sobald die Rückgabe angenommen und die Erstattung genehmigt wurde, veranlasst TIVORIAH die Rückzahlung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf ein abweichendes Konto oder über eine andere Zahlungsmethode kann aus Sicherheits- und Zuordnungsgründen abgelehnt werden.

Nach der Veranlassung können Banken, Kartenanbieter, Zahlungsdienste oder internationale Abrechnungssysteme zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf dem Konto oder der Abrechnung sichtbar ist. Diese externe Buchungszeit liegt außerhalb der unmittelbaren Bearbeitung durch TIVORIAH.

Wurde eine Bestellung mit Geschenkgutschein, Shop-Guthaben oder mehreren Zahlungsmethoden bezahlt, kann die Erstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsaufteilung erfolgen.

13. Umfang einer genehmigten Erstattung

Bei einer vollständig genehmigten Rückgabe wird grundsätzlich der für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlte Betrag berücksichtigt. Bei Teilrückgaben werden nur die betroffenen Artikel erstattet. Rabatte, Paketpreise und Bestellrabatte können entsprechend ihrer ursprünglichen Verteilung neu berechnet werden.

Kosten für eine vom Kunden ausgewählte Express-, Termin-, Etagen-, Montage- oder sonstige Zusatzleistung werden grundsätzlich nicht erstattet, wenn diese Leistung bereits erbracht wurde oder über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausging.

Bei einer bestätigten Falschlieferung, einem bestätigten Mangel oder einem von TIVORIAH verursachten Versandfehler werden die betroffenen Kosten nach dem Ergebnis der Prüfung angemessen berücksichtigt.

14. Umtausch und Ersatzlieferung

Ein direkter Umtausch hängt von Warenbestand, Produktart, Liefergebiet und dem Ergebnis der Prüfung ab. TIVORIAH kann anstelle eines direkten Umtauschs die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine separate Neubestellung vorschlagen.

Ersatzartikel werden erst versendet, wenn die erforderlichen Nachweise geprüft wurden und eine Ersatzlieferung freigegeben ist. Bei bestimmten Fällen kann zunächst die Rücksendung des ursprünglichen Artikels oder Bauteils erforderlich sein.

Ist die ursprünglich bestellte Variante nicht mehr verfügbar, kann TIVORIAH eine vergleichbare Alternative, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Eine alternative Ausführung wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versendet.

15. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage sollte so früh wie möglich per E-Mail eingereicht werden. Sie gilt erst als angenommen, wenn TIVORIAH die Stornierung schriftlich bestätigt hat.

Befindet sich die Bestellung bereits in Kommissionierung, Verpackung, Übergabe an den Versanddienstleister oder Transport, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr ausgeführt werden. In diesem Fall kann nach der Zustellung eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragt werden.

Die Ablehnung der Annahme eines Pakets ersetzt keine ordnungsgemäße Rückgabeanfrage. Nicht abgestimmte Annahmeverweigerungen können zusätzliche Rücktransport-, Lager- oder Bearbeitungskosten verursachen.

16. Lieferverzögerungen

Angegebene Lieferzeiträume sind Planungswerte und können durch hohe Versandmengen, Wetterereignisse, Verkehrsunterbrechungen, regionale Zustellbeschränkungen, Arbeitskampfmaßnahmen, Sicherheitskontrollen, technische Störungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.

Eine Verzögerung führt nicht automatisch zu einer sofortigen Erstattung, solange sich die Sendung noch im Transport befindet und eine Zustellung weiterhin möglich ist. TIVORIAH unterstützt bei der Prüfung des Versandstatus und kann beim Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten.

Wird eine Sendung als verloren bestätigt oder an den Absender zurückgeführt, prüft TIVORIAH je nach Umständen eine erneute Versendung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Die Bearbeitung erfolgt erst nach ausreichender Klärung des Versandverlaufs.

17. Zoll- und Grenzverzögerungen

Bei grenzüberschreitenden Transportwegen können Sendungen durch Zollprüfungen, Sicherheitskontrollen, Dokumentenanforderungen, Einfuhrabfertigungen oder behördliche Bearbeitungszeiten verzögert werden. Dauer und Umfang solcher Kontrollen liegen nicht vollständig im Einflussbereich von TIVORIAH.

Eine vorübergehende Zoll- oder Grenzverzögerung begründet nicht automatisch eine Erstattung, solange keine endgültige Nichtzustellung festgestellt wurde. TIVORIAH kann zur Klärung Unterlagen oder zusätzliche Empfängerinformationen anfordern.

Verweigert der Kunde erforderliche Mitwirkung, notwendige Identitätsangaben oder die Annahme einer ordnungsgemäß angemeldeten Sendung, können dadurch entstehende Rücktransport- und Bearbeitungskosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

18. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Klingel- oder Firmenangabe und erreichbare Kontaktdaten zu überprüfen.

TIVORIAH haftet nicht für Verzögerungen, Fehlzustellungen oder Rücksendungen, die auf eine vom Kunden falsch, unvollständig oder widersprüchlich angegebene Adresse zurückzuführen sind. Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verbindlich für den Versand verarbeitet wurde.

Wird ein Paket wegen einer falschen Adresse, fehlenden Namensangabe, nicht erreichbaren Empfängers, nicht erfolgter Abholung oder wiederholter erfolgloser Zustellung zurückgesendet, kann TIVORIAH vor einer erneuten Versendung die zusätzlichen Versandkosten verlangen.

Wird stattdessen eine Erstattung beantragt, können nachweislich entstandene Rücktransport-, Lager- oder Zusatzkosten vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen werden, soweit der Lieferfehler nicht von TIVORIAH verursacht wurde.

19. Zustellung an Ablageorte, Nachbarn oder Empfangsstellen

Wählt oder genehmigt der Kunde eine Ablagegenehmigung, Nachbarschaftszustellung, Paketstation, Empfangsstelle oder einen anderen alternativen Zustellort, gilt die Sendung grundsätzlich als zugestellt, sobald der Versanddienstleister die Übergabe entsprechend dokumentiert hat.

Bei einer vermissten Sendung prüft TIVORIAH den Zustellnachweis und kann zusätzliche Angaben, eine schriftliche Erklärung oder eine Bestätigung des Versanddienstleisters anfordern.

Eine Erstattung erfolgt nicht allein aufgrund der Mitteilung, dass eine als zugestellt gekennzeichnete Sendung nicht unmittelbar aufgefunden wurde. Zunächst müssen Ablageort, Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangsstellen und die Zustelldokumentation geprüft werden.

20. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Wird eine Sendung nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt oder ohne vorherige Abstimmung verweigert, kann sie automatisch an den Absender zurückgeführt werden. Eine solche Rückführung gilt nicht automatisch als genehmigte Rückgabe.

Nach Eingang und Zustandsprüfung kann eine Erstattung geprüft werden. Tatsächlich entstandene Rücktransport-, Lager-, Bearbeitungs- oder erneute Versandkosten können berücksichtigt werden, sofern die Annahmeverweigerung nicht durch eine bestätigte Beschädigung, Falschlieferung oder einen anderen von TIVORIAH verursachten Fehler begründet war.

Bei sichtbaren Schäden sollte das Paket nach Möglichkeit dokumentiert und TIVORIAH zeitnah kontaktiert werden, damit das weitere Vorgehen mit dem Versanddienstleister abgestimmt werden kann.

21. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie TIVORIAH vor Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, damit Rückgabe, Lieferstatus und Erstattungsantrag geprüft werden können.

Wird gleichzeitig ein Zahlungsstreit bei einem Zahlungsanbieter eröffnet, kann die interne Erstattung vorübergehend ausgesetzt werden, bis geklärt ist, über welchen Bearbeitungsweg der Betrag behandelt wird. Damit soll eine doppelte Auszahlung vermieden werden.

TIVORIAH kann Bestell-, Versand-, Kommunikations- und Rückgabeunterlagen an den zuständigen Zahlungsanbieter übermitteln, soweit dies zur sachlichen Prüfung des Zahlungsfalls erforderlich ist.

22. Missbrauch und widersprüchliche Angaben

TIVORIAH kann eine vertiefte Prüfung durchführen, wenn Rückgabeangaben widersprüchlich sind, Nachweise erkennbar nicht zur Bestellung gehören, ein Artikel ausgetauscht wurde, Seriennummern nicht übereinstimmen oder der Verdacht einer mehrfachen Erstattung besteht.

In solchen Fällen kann die Bearbeitung bis zur Klärung ausgesetzt und die Erstattung abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der Rückgabe nicht nachgewiesen werden können.

Diese Regelung dient der Nachvollziehbarkeit des Verfahrens und beeinträchtigt keine berechtigten Ansprüche bei tatsächlich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten.

23. Verhältnis zu bestehenden Verbraucherrechten

Das freiwillige Rückgabefenster von 38 Kalendertagen ergänzt die Rechte, die Verbrauchern bei Fernabsatzkäufen und bei mangelhaften Waren zustehen. Es soll diese Rechte nicht einschränken.

Soweit für einen konkreten Fall zwingende Verbraucherschutzrechte gelten, werden diese durch Bedingungen dieser Richtlinie nicht ausgeschlossen. Die freiwillige Verlängerung kann jedoch zusätzliche Anforderungen an Zustand, Vollständigkeit und Rückgabeorganisation enthalten, soweit dies für den verlängerten Zeitraum angemessen ist.

Bei Unsicherheit kann der Kunde TIVORIAH unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren, damit der konkrete Fall geprüft und ein nachvollziehbarer Bearbeitungsweg mitgeteilt wird.

24. Änderungen dieser Richtlinie

TIVORIAH kann diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich interne Abläufe, Versandbedingungen, angebotene Produkte oder Anforderungen an die transparente Kundeninformation ändern.

Für eine Rückgabe wird grundsätzlich die Fassung berücksichtigt, die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht war, soweit eine spätere Fassung für den Kunden nicht günstiger ist oder zwingende Vorgaben eine andere Behandlung erfordern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Angaben wie Rückgabefrist, Rückgabekosten und Erstattungszeit sollten außerdem mit den im Shop und in den verwendeten Verkaufskanälen hinterlegten Informationen übereinstimmen.

25. Kontakt und Kundenservice

Marke: TIVORIAH

Kontaktanschrift: 30 Mill Dr, Lafayette, IN 47905, USA

Telefon: +1 (765) 002-5252

E-Mail: livingteam@tivoriah.com

Servicezeiten für Deutschland: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.

An Wochenenden und deutschen Feiertagen ist die Bearbeitung eingeschränkt. Nachrichten werden nach Wiederaufnahme der regulären Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft.