FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgaben und Produkte von TIVORIAH. Unser Ziel ist es, Ihnen wichtige Informationen übersichtlich bereitzustellen und den Einkauf in unserem Onlineshop so transparent wie möglich zu gestalten.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung bei TIVORIAH aufgeben?

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschließend können Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben und den Bestellvorgang abschließen. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner, falls die Nachricht nicht sichtbar ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig. Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel:

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Trackinginformationen. Je nach Transportdienstleister kann es etwas dauern, bis die ersten Statusinformationen sichtbar werden.

Was passiert bei einer Lieferverzögerung?

Bei internationalen Lieferungen können Verzögerungen durch Transportübergaben, hohe Auslastung, Zollprozesse oder regionale Zustellung entstehen. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zum Lieferstatus.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Auswahl kann abhängig von Standort, Bestellung und technischen Verfügbarkeiten variieren.

Wann wird meine Zahlung verarbeitet?

Die Zahlungsabwicklung erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsmethode. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.

Produkte und Möbel

Können Farben und Materialien leicht abweichen?

Je nach Bildschirmdarstellung, Beleuchtung und natürlichen Materialeigenschaften können leichte Unterschiede bei Farben oder Oberflächenstrukturen auftreten. Dies ist bei Möbelmaterialien üblich.

Sind Montageanleitungen enthalten?

Die meisten Möbel werden mit den erforderlichen Montageinformationen geliefert. Bitte prüfen Sie vor der Montage alle Teile und lesen Sie die beiliegenden Hinweise sorgfältig durch.

Was sollte ich vor dem Kauf beachten?

Wir empfehlen, Maße des verfügbaren Raums, Zugangswege und gewünschte Nutzung vor der Bestellung zu prüfen, damit das Möbelstück optimal in Ihre Wohnsituation passt.

Rückgabe und Erstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Bearbeitung entsprechend der Zahlungsabwicklung durchgeführt. Die Bearbeitungszeit beträgt:

Beschädigte oder fehlende Artikel

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und möglichst mit Fotos oder anderen Informationen zum Zustand des Artikels. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Was passiert bei fehlenden Teilen?

Wenn Bestandteile fehlen, teilen Sie uns bitte die Details mit. Wir prüfen die Angaben anhand Ihrer Bestellung und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.

Kontakt

TIVORIAH

30 Mill Dr
Lafayette, IN 47905
United States

Telefon: +1 (765) 002-5252

E-Mail: livingteam@tivoriah.com

Servicezeiten Deutschland:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)