Stornierungsrichtlinie von TIVORIAH

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Änderung oder Stornierung einer Bestellung im TIVORIAH-Onlineshop. Sie informiert darüber, wann eine Stornierung möglich ist, wie Anfragen bearbeitet werden und welche Schritte nach einer bestätigten Stornierung erfolgen.

1. Grundsätzliche Möglichkeit einer Stornierung

TIVORIAH ermöglicht Kunden, eine Stornierung ihrer Bestellung anzufragen, solange die Bestellung noch nicht für Versand, Verpackung oder Transport vorbereitet wurde.

Da Bestellungen nach Zahlungseingang entsprechend bearbeitet werden, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach dem Kauf eingereicht werden.

Eine Bestellung gilt erst als storniert, wenn TIVORIAH die Stornierung schriftlich bestätigt hat. Das alleinige Absenden einer Anfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.

2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Eine Stornierung kann angefragt werden, bevor die Bestellung in den Versandprozess überführt wurde.

Anfragen nach diesem Zeitraum werden weiterhin geprüft. Eine Umsetzung hängt jedoch davon ab, ob die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an:

livingteam@tivoriah.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Kunden
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Stornierung
• Datum der Bestellung

Vollständige Angaben helfen dabei, die Bestellung schneller zu identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu prüfen.

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage überprüft TIVORIAH den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird geprüft, ob sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet oder bereits Schritte wie Kommissionierung, Verpackung, Versandetikett-Erstellung oder Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Rückmeldung per E-Mail über das Ergebnis der Anfrage.

5. Stornierung nach Versandfreigabe

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie nicht mehr als gewöhnliche Stornierung bearbeitet werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Eine Annahmeverweigerung ohne vorherige Kontaktaufnahme ersetzt keine ordnungsgemäße Rückgabeanfrage und kann zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten verursachen.

6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder Bankinstitut unterschiedlich lange dauern.

Jede Rückerstattung wird vor Durchführung geprüft. Eine Rückzahlung erfolgt erst nach Bestätigung der entsprechenden Bearbeitung.

7. Sonderfälle bei Bestelländerungen

Änderungen wie Produktwechsel, Mengenänderungen, Farbanpassungen oder Änderungen der Lieferadresse müssen ebenfalls möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

Ob eine Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Nach Beginn der Versandvorbereitung können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

8. Fehlerhafte Bestellungen

Falls Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen, beispielsweise eine falsche Lieferadresse oder ein versehentlich ausgewähltes Produkt, kontaktieren Sie TIVORIAH bitte schnellstmöglich.

Je früher eine Anfrage eingeht, desto größer ist die Möglichkeit, dass eine Anpassung vor Beginn des Versandprozesses geprüft werden kann.

Kontakt

TIVORIAH

30 Mill Dr
Lafayette, IN 47905
United States

Telefon: +1 (765) 002-5252

E-Mail: livingteam@tivoriah.com

Servicezeiten Deutschland:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)